ขั้นตอนที่ 2 ดำเนินการเก็บข้อมูล
ดำเนินการเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลสามารถเลือกใช้วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูล โดยวิธีการดังนี้
1. การจดบันทึก ถือเป็นวิธีการที่สะดวกแต่อาจจะทำให้การเก็บรวบรวมข้อมูลไม่สมบูรณ์ถ้าผู้จดบันทึกจดไม่ละเอียด
2. การบันทึกเทป วิธีจะทำให้ผู้เก็บข้อมูลเกิดความสะดวกมากยิ่งขึ้น ไม่ต้องพะวงกับการจดบันทึก ไม่ขัดจังหวัดในการ
สัมภาษณ์ แต่อาจจะทำให้ผู้ถูกสัมภาษณ์กังวลและแสดงความคิดเห็นได้ไม่เต็มที่
3. สังเกตการปฏิบัติงานจริง
เพื่อให้มั่นใจได้ว่า ข้อมูลที่เราได้จากการสัมภาษณ์นั้นมีความถูกต้องน่าเชื่อถือ ผู้สัมภาษณ์จึงควรเข้าไปสังเกตการปฏิบัติงานจริงของผู้ถูกสัมภาษณ์
การสังเกตควรจะทำต่อเนื่องทันทีหลังจากการสัมภาษณ์ เพื่อไม่ให้ผู้ถูกสัมภาษณ์รู้สึกว่า มีคนแปลกหน้าเข้ามานั่งสังเกตพฤติกรรมการทำงานของเขา เราอาจจะบอกเขาวาขอที่นั่งทำงานเพื่อสรุปข้อมูลบางอย่างจากการสัมภาษณ์ก็ได้
การสังเกตพฤติกรรมการปฏิบัติงานจริงเป็นเพียงแนวทางที่จะช่วยสนับสนุนให้ข้อมูลที่ได้จากการสัมภาษณ์มีน้ำหนักน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้นเท่านั้น ถ้าองค์กรไหนไม่สะดวกในการเข้าไปสังเกต อาจไม่จำเป็นต้องทำก็ได้ เพราะคนที่ถูกสังเกตจะเกิดอาการเกร็ง หรืออาจจะรู้สึกว่ากำลังถูกจับผิด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความเหมาะสมของแต่ละองค์กร ด้วย
ข้อมูลอ้างอิง : มารู้จัก Compentency กันเถอะ
โดย : คุณณรงค์วิทย์ แสนทอง
