4.3 ใช้หลักการการบริหารคุณภาพ
ในการนำและดำเนินการให้องค์กรประสบความสำเร็จ มีความจำเป็นที่ต้องบริหารอย่างเป็นระบบและชัดเจน แนวทางการบริหารที่ให้ไว้ในมาตรฐานสากลนี้อยู่บนหลักการบริหารคุณภาพ 8 ประการ
หลักการเหล่านี้พัฒนาขึ้นเพื่อให้ผู้บริหารสูงสุดใช้ในการนำองค์กรเพื่อปรับปรุง สมรรถนะ หลักการบริหารคุณภาพนี้ได้รับการผนึกเข้ากับเนื้อหาสาระของมาตรฐานนี้ ดังนี้
ก) เน้นความสำคัญของลูกค้า
องค์กรต้องขึ้นอยู่กับลูกค้า ดังนั้นควรเข้าใจความต้องการของลูกค้าทั้งในปัจจุบันและอนาคต ทำให้ได้ตามข้อกำหนดของลูกค้า และทุ่มเทที่จะทำให้ได้มากกว่าความคาดหวังของลูกค้า
ข) ความเป็นผู้นำ
คณะผู้นำสร้างเอกภาพของจุดมุ่งหมาย และทิศทางขององค์กร พวกเขาควรสรรค์สร้างและคงไว้ซึ่งสภาพแวดล้อมภายในที่ทำให้บุคลากรเข้ามามีส่วนร่วมอย่างสมบูรณ์ในการทำให้เป้าหมายขององค์กรบรรลุผล
ค) การมีส่วนร่วมของบุคลากร
บุคลากรทุกระดับคือหัวใจสำคัญขององค์กร และการเข้ามามีส่วนร่วมของพวกเขาอย่างเต็มที่จะทำให้เกิดประโยชน์แก่องค์กร
ง) มุ่งเน้นกระบวนการ
หากมีการบริหารทรัพยากรและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องในรูปของกระบวนการ จะทำให้สามารถบรรลุผลตามที่ตั้งใจอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
จ) การบริหารที่เป็นระบบ
ระบุ ทำความเข้าใจ และบริหารระบบของกระบวนการที่เกี่ยวข้องกันอย่างเป็นระบบช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลขององค์กรในการบรรลุเป้าหมาย
ฉ) การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
การปรับปรุงสมรรถนะโดยรวมขององค์กรอย่างต่อเนื่องควรเป็นวัตถุประสงค์ถาวรขององค์กร
ญ) การตัดสินใจบนพื้นฐานความเป็นจริง
ประสิทธิผลของการตัดสินใจตั้งอยู่บนพื้นฐานการวิเคราะห์ข้อมูลและสารสนเทศ
ซ) ความสัมพันธ์กับผู้ส่งมอบบนผลประโยชน์ร่วมกัน
องค์กรและผู้ส่งมอบพึ่งพาอาศัยกันและมีความสัมพันธ์บนผลประโยชน์ร่วมด้วยการเสริมสร้างขีดความสามารถทั้งสองฝ่ายในการสร้างมูลค่า
ความสำเร็จในการใช้หลักการบริหาร 8 ข้อโดยองค์กรจะส่งผลให้ผู้มีส่วนได้เสียได้รับผลประโยชน์ เช่น ผลตอบแทนด้านการเงินดีขึ้น การสร้างสรรค์มูลค่าและเพิ่มความมั่นคง
