Oral Communication (การสื่อสารด้วยวาจา)
ความหมาย : การสื่อสารโดยการใช้คำพูดในการแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสารความคิดเห็นต่าง ๆ ได้อย่างถูกต้อง
และชัดเจน รวมทั้งการแสดงออกด้วยท่าทางที่เหมาะสมต่อผู้ฟัง
|
ระดับ |
ลักษณะพฤติกรรม |
|
1
|
· ขาดการจัดลำดับความสำคัญและประเด็นของเนื้อหาที่พูด
· ให้ข้อมูลและความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องเท่าที่จำเป็น
· ขาดการวิเคราะห์ผู้ฟัง |
|
2
|
· ปรับเปลี่ยนเนื้อหาของเรื่องที่พูดตามระดับของผู้ฟัง
· จัดลำดับความสำคัญและประเด็นของเนื้อหาที่พูดได้อย่างชัดเจน
· รับฟังปัญหาและคำถามต่าง ๆ จากผู้ฟังด้วยความตั้งใจ |
|
3
|
· ตั้งคำถามเพื่อชักจูงให้ผู้ฟังมีส่วนร่วมในการสนทนา
· ตอบคำถามผู้ฟังโดยการให้ข้อมูลข่าวสารที่เป็นข้อเท็จจริงได้อย่างถูกต้องและตรงประเด็น
· ปรับเปลี่ยนวิธีการพูดและเครื่องมือต่าง ๆ ที่ใช้ประกอบการพูดให้เหมาะสมกับผู้ฟัง |
|
4
|
· ปรับเปลี่ยนท่าทางและน้ำเสียงในการพูดให้เหมาะสมกับปฏิกิริยาของกลุ่มผู้ฟังในระดับต่าง ๆ ได้
เป็นอย่างดี
· สรุปประเด็นและสาระสำคัญของเรื่องที่พูดได้อย่างชัดเจน
· นำเสนอตัวอย่างและประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่พูดได้อย่างชัดเจนและเห็นภาพ |
|
5
|
· พูดเสนอความคิดเห็นและแนวทางแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ให้กับผู้ฟัง
· โต้ตอบคำถามจากผู้ฟังนอกเหนือจากเนื้อหาที่พูดได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว
· ให้คำแนะนำและฝึกสอนผู้อื่นเกี่ยวกับวิธีการและแนวทางในการพูดที่มีประสิทธิภาพ |
