2. การกำหนดหลักสูตรฝึกอบรม และพัฒนาของตำแหน่งงาน
การกำหนดหลักสูตรการฝึกอบรมและพัฒนาของตำแหน่งงานนั้นโดยส่วนใหญ่จะจัดทำเป็นแผนฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานประจำปี (Annual Training & Development Plan ) ซึ่งเป็นขั้นตอนของการวิเคราะห์ข้อมูลหลักๆ 2 ส่วน ได้แก่ ข้อมูลในด้านองค์กร และข้อมูลในด้านลักษณะงานของตำแหน่งงาน ทั้งนี้ข้อมูลที่รวบรวมได้จะนำมาพิจารณากำหนดหลักสูตรการฝึกอบรมและพัฒนาที่จำเป็น และเหมาะสมตลอดทั้งปีให้กับพนักงานในตำแหน่งงานต่างๆ ทั้งพนักงานในระดับบริหาร (Executive Level) และพนักงานระดับปฏิบัติการ (Non Executive Level)
สำหรับข้อมูลในด้านบุคคลจะนำมาใช้ในการกำหนดหลักสูตรการฝึกอบรมและพัฒนาที่จำเป็นของพนักงานเป็นรายบุคคล ซึ่งจะชี้แจงรายละเอียดของการจัดทำแผนฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานรายบุคคลในขั้นตอนถัดไป
ขอให้พิจารณาตามตัวอย่างการกำหนดหลักสูตรฝึกอบรมและพัฒนาของตำแหน่งงานที่นำเสนอให้ต่อไปนี้
ตำแหน่ง : พนักงานขายลูกค้าต่างจังหวัด ฝ่ายขายและการตลาด
|
ด้านองค์กร |
ด้านลักษณะงาน |
ด้านบุคคล |
|
- วิสัยทัศน์ (Vision) :
เป็นผู้นำในการขาย อะไหล่รถยนต์ในประเทศ
- ภารกิจ (Mission) :
1. สร้างความพอใจแก่ลูกค้าในสินค้าที่จำหน่าย
2. พัฒนาระบบ/ขั้นตอน การทำงานอย่างต่อเนื่อง
- เป้าหมาย (Goal) : เพิ่มยอดขาย xxx ล้านบาทในปี xxx
- กลยุทธ์ธุรกิจ (Business Strategy) : จัดทำแผนฝึกอบรมผู้ที่เกี่ยวข้องกับงานขาย
|
- หน้าที่ความรับผิดชอบ ของฝ่ายขายฯ
1. สำรวจความต้องการของผู้บริโภค
2. จัดโปรแกรมส่งเสริมการขาย
3. ขายสินค้าและบริการ
- หน้าที่ความรับผิดชอบ ของพนักงานขาย
1. ติดต่อนัดหมายลูกค้า
2. นำเสนอขายสินค้า
3. ออกเยี่ยมลูกค้า
4. จัดเก็บรายชื่อลูกค้าและเอกสารการขายด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์ |
- ผลการปฏิบัติงานปี xxx คือเกรด B (ดี)
- ต้องพัฒนาศักยภาพในการทำงานโดยใช้ระยะเวลา 3 ปี ขึ้นไป
- ต้องการฝึกอบรมเรื่อง
1. การพูดภาษาอังกฤษ
2. การเจรจาต่อรอง
3. การให้บริการลูกค้า
วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลด้านบุคคลจะขอกล่าวถึงในช่วงของการจัดทำแผนฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานรายบุคคล รายบุคคล |
สำหรับหลักสูตรการฝึกอบรมและพัฒนาสำหรับตำแหน่งงาน “พนักงานขายลูกค้าต่างจังหวัด” มีดังต่อไปนี้
|
หลักสูตรการฝึกอบรม /พัฒนา |
เหตุผลสนับสนุน |
|
1.จิตสำนึกในการให้บริการ (Service Mind)
|
สอดคล้องและสนับสนุนประเด็นต่างๆ ดังนี้
ด้านองค์กร
วิสัยทัศน์ : เน้นความเป็นผู้นำในการขาย
ภารกิจ : สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า
เป้าหมาย : เพิ่มยอดขาย
ด้านลักษณะงาน
งานส่วนใหญ่เป็นงานขายเชิงปฏิบัติการ ได้แก่การติดต่อ ขาย ออกเยี่ยมเยียนลูกค้า และจัดเก็บเอกสารที่เกี่ยวกับงานขาย
|
|
2. การนำเสนอขายอย่างมีประสิทธิภาพ
|
|
3. การใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์เพื่อการจัดเก็บข้อมูล |
|
4. การโน้มน้าวชักจูง |
ภายหลังจากที่มีการกำหนดหลักสูตรการฝึกอบรมและพัฒนาของตำแหน่งงานเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนต่อไปให้ดำเนินการจัดทำตารางสรุปโปรแกรมการฝึกอบรมและพัฒนาสำหรับตำแหน่งงานนั้นๆ ซึ่งจะประกอบด้วยรายละเอียดต่างๆดังนี้
- ชื่อโปรแกรม ซึ่งประกอบด้วย
1. โปรแกรมทั่วไป : เป็นโปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับเรื่องทั่วๆ ไป ซึ่งจัดสำหรับพนักงานทุกคน ทุกระดับ โดยขึ้นอยู่กับความจำเป็นในการฝึกอบรมและพัฒนาของตำแหน่งงานนั้นๆ ทั้งนี้ แนวทางในการกำหนดโปรแกรมทั่วไปอาจจะวิเคราะห์จากความสามารถหลัก (Core Competency ) ขององค์กรได้ เช่น
|
ความสามารถหลัก |
โปรแกรมทั่วไป |
|
จิตสำนึกในการให้บริการ (Service Mind) |
เทคนิคการสร้างจิตสำนึกในการให้บริการ (Service Mind) |
|
การทำงานเป็นทีม (Team Working) |
เทคนิคการทำงานเป็นทีมให้มีประสิทธิภาพ |
2. โปรแกรมด้านการบริหาร : เป็นโปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับงานด้านการบริหาร ซึ่งจัดได้ทั้งพนักงานในระดับบริหาร (Executive Level) และพนักงานระดับปฏิบัติการ (Non Executive level) แต่โดยส่วนใหญ่โปรแกรมด้านการบริหารนั้นพนักงานระดับบริหารจะได้รับการฝึกอบรมและพัฒนามากกว่า พนักงานระดับปฏิบัติการ ทั้งนี้แนวทางในการกำหนดโปรแกรมด้านการบริหารอาจจะวิเคราะห์จากความสามารถด้านการจัดการ (Managerial Competency) ของแต่ละตำแหน่งงานได้ เช่น
|
ความสามารถการจัดการ |
โปรแกรมด้านการบริหาร |
|
ความเป็นผู้นำ (Leadership) |
เทคนิคการสร้างภาวะผู้นำ |
|
การติดตามงาน (Follow Up) |
กลวิธีการติดตามให้มีประสิทธิภาพ |
3. โปรแกรมด้านเทคนิค : เป็นโปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับลักษณะงานทางเทคนิคเฉพาะด้านของกลุ่มงาน ซึ่งกลุ่มงานต่างกันโปรแกรมด้านเทคนิคย่อมจะแตกต่างกัน ทั้งนี้แนวทางในการกำหนดโปรแกรมด้านเทคนิคอาจจะวิเคราะห์จากความสามารถในงาน (Functional Competency) ของแต่ละตำแหน่งงาน ได้
|
ความสามารถในงาน |
โปรแกรมด้านเทคนิค |
|
การเจรจาต่อรอง (Negotiation) |
หลักการเจรจาต่อรองให้ถูกวิธี |
|
ทักษะการนำเสนองาน (Presentation Skill) |
แนวทางการนำเสนองานให้จูงใจคน |
- ความจำเป็นในการฝึกอบรม
- วิธีการดำเนินการ เช่น
- การฝึกอบรม
- การฝึกอบรมในงาน (On the Job Training : OJT)
- การสอนงาน
- การใช้ระบบพี่เลี้ยง (Mentoring)
- การให้คำปรึกษาแนะนำ
- การโอนย้ายงาน
- การสับเปลี่ยนหมุนเวียนงาน
- วัตถุประสงค์ของโปรแกรม
- ระยะเวลา (สำหรับวิธีการฝึกอบรม)
- บุคคล/หน่วยงานที่รับผิดชอบ
- วิธีประเมินผล
ขอให้พิจารณาตามตัวอย่างตารางสรุปโปรแกรมการฝึกอบรมและพัฒนาสำหรับตำแหน่งงานนี้ คลิกรายละเอียด!
