ขั้นตอนที่ 1 : การวิเคราะห์กลยุทธ์องค์กร
เป้าหมายที่สำคัญที่สุดของขั้นตอนนี้คือ การทำความเข้าใจวัตถุประสงค์ พันธกิจ กิจกรรม และปัจจัยหลักให้ชัดเจน
วิธีดำเนินการ
1. ดำเนินการทบทวนทางกลยุทธ์ขององค์กร เช่น เป้าหมายทางกลยุทธ์ ทิศทางขององค์กร และปัจจัยที่จะจำไปสู่ความ
สำเร็จขององค์กร
วัตถุประสงค์ทางกลยุทธ์ คือ วัตถุประสงค์ขององค์กรที่แสดงผ่าน วิสัยทัศน์ พันธกิจ ค่านิยม แผนธุรกิจ และกิจกรรมทางกลยุทธ์
ทิศทางขององค์กร คือ แนวทางขององค์กรที่ต้องากรเป็นในอนาคต
ปัจจัยที่นำไปสู่ความสำเร็จขององค์กร คือ ปัจจัยที่จะกำหนดความสำเร็จของวัตถุประสงค์ทางกลยุทธ์ เช่น ถ้าความพึงพอใจของลูกค้า คือ วัตถุประสงค์ ดังนั้นการให้บริการที่สนองตอบความคาดหวังของลูกค้าคือ ปัจจัยที่จะนำไปสู่ความสำเร็จ
การทบทวนทางกลยุทธ์
กรมศุลกากร ฮ่องกง
วิสัยทัศน์ พันธกิจ และกิจกรรมทางกลยุทธ์
วิสัยทัศน์
- การจัดการภาษีศุลกากรให้มีคุณภาพด้วยความยุติธรรมและมีความชำนาญในการป้องกันรายได้ของรัฐบาลฮ่องกง
รวมไปถึงปฏิบัติตามกฎหมายระหว่างประเทศ และข้อผูกพันการค้าสากล
พันธกิจ
- บริการงานด้านภาษีศุลกากรอย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้การบริหารจัดการและ เทคโนโลยีที่มุ่งเน้นความเป็นเลิศ
- ส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ ลดความยุ่งยากของหลักเกณฑ์ มีความรับผิดชอบ ความโปรงใส และความซื่อตรง
- พัฒนาวัฒนธรรมองค์กรที่ตระหนักถึงความสำเร็จของการทุ่มเทของบุคลากรในการปฏิบัติงานอย่งเต็มความ
สามารถ
กิจกรรมทางกลยุทธ์
- การควบคุม และการบังคับใช้
- การตรวจสอบแบบ Anti – Narcotics
- การป้องกันสินทรัพย์ทางปัญญา และการคุ้มครองผู้บริโภค
- การป้องกัน และจัดเก็บรายได้
- การควบคุมทางการค้า
2. ระบุถึงความท้าทายทางกลยุทธ์ ซึ่งประกอบด้วย ความท้าทายจากภายในและภายนอกองค์กร
กรมศุลกากรฮ่องกง
ความท้าทายทางกลยุทธ์
- การย้ายไปท่าอากาศยาน Chap Lap Kok
- การขยายตัวอย่างต่อเนื่องของผู้โดยสารและคลังสินค้าที่ชายแดนฮ่องกง-จีน
- การเพิ่มความรับผิดชอบในการคุ้มครองผู้บริโภค
- การเพิ่มขึ้นของความคาดหวังสาธารณะในด้านคุณภาพของการบริการ
ทำอย่างไร
1. ทบทวนเอกสารสำคัญขององค์กร เช่น เอกสารที่ได้อธิบายถึงวิสัยทัศน์ พันธกิจ ค่านิยม กิจกรรม และกลยุทธ์อื่นๆ
2. สัมภาษณ์ผู้บริหารระดับสูงขององค์กร เกี่ยวกับมุมมองที่มีต่อทิศทาง ปัจจัยความสำเร็จขององค์กร และปัจจัยที่ท้าทาย
3. สัมภาษณ์ผู้ที่เกี่ยวข้องกับองค์กร เช่นบุคลากร ผู้รับบริการ เพื่อระบุความคาดหวังที่มีต่อองค์กร
อ้างอิง : การพัฒนาความสามารถเชิงสมรรถนะ
โดย : ดร. เกริกเกียรติ ศรีเสริมโภค Ph.D.
