5.4.1 เป้าหมายด้านคุณภาพ
การวางแผนด้านกลยุทธ์และนโยบายคุณภาพขององค์กรทำให้มีกรอบงานสำหรับกำหนดเป้าหมายด้านคุณภาพ ผู้บริหารสูงสุดควรจัดทำเป้าหมายเหล่านี้ นำไปสู่การการปรับปรุงสมรรถนะขององค์กร เป้าหมายควรที่จะวัดได้เพื่ออำนวยความสะดวกให้การทบทวนโดยฝ่ายบริหารเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ในการกำหนดเป้าหมายเหล่านี้ ฝ่ายบริหารควรพิจารณา
- ความต้องการในปัจจุบันและอนาคตขององค์กรและการสนองตอบต่อตลาด
- สิ่งที่ตรวจพบจากการทบทวนโดยฝ่ายบริหาร
- สมรรถนะปัจจุบันของผลิตภัณฑ์ และกระบวนการ
- ระดับความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมด
- ผลจากการประเมินตนเอง
- การเปรียบเทียบกับผู้ที่ดีที่สุด การวิเคราะห์คู่แข่งโอกาสในการปรับปรุง และ
- ทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับทำให้เป็นไปตามเป้าหมาย
เป้าหมายด้านคุณภาพควรได้รับการสื่อสารในหนทางที่บุคลากรในองค์กรสามารถนำมาช่วยเพื่อให้เกิดความสำเร็จ ระบุผู้รับผิดชอบการแปลงเป้าหมายด้านคุณภาพ เป้าหมายควรได้รับการทบทวนอย่างเป็นระบบ และแก้ไขเมื่อจำเป็น
