การวางแผนด้านกลยุทธ์และนโยบายคุณภาพขององค์กรทำให้มีกรอบงานสำหรับกำหนดเป้าหมายด้านคุณภาพ  ผู้บริหารสูงสุดควรจัดทำเป้าหมายเหล่านี้  นำไปสู่การการปรับปรุงสมรรถนะขององค์กร  เป้าหมายควรที่จะวัดได้เพื่ออำนวยความสะดวกให้การทบทวนโดยฝ่ายบริหารเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล  ในการกำหนดเป้าหมายเหล่านี้  ฝ่ายบริหารควรพิจารณา

 

-   ความต้องการในปัจจุบันและอนาคตขององค์กรและการสนองตอบต่อตลาด

 

-   สิ่งที่ตรวจพบจากการทบทวนโดยฝ่ายบริหาร

 

-   สมรรถนะปัจจุบันของผลิตภัณฑ์  และกระบวนการ

 

-   ระดับความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมด

 

-   ผลจากการประเมินตนเอง

 

-   การเปรียบเทียบกับผู้ที่ดีที่สุด  การวิเคราะห์คู่แข่งโอกาสในการปรับปรุง  และ

 

-  ทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับทำให้เป็นไปตามเป้าหมาย

 

เป้าหมายด้านคุณภาพควรได้รับการสื่อสารในหนทางที่บุคลากรในองค์กรสามารถนำมาช่วยเพื่อให้เกิดความสำเร็จ  ระบุผู้รับผิดชอบการแปลงเป้าหมายด้านคุณภาพ  เป้าหมายควรได้รับการทบทวนอย่างเป็นระบบ  และแก้ไขเมื่อจำเป็น