5.3 นโยบายคุณภาพ
ผู้บริหารสูงสุดควรใช้นโยบายคุณภาพเพื่อเป็นสื่อในการนำองค์กรไปสู่การพัฒนาสมรรถนะขององค์กร
นโยบายคุณภาพขององค์กรควรเสมอและสอดคล้องกับนโยบายโดยรวม และกลยุทธ์ขององค์กรในการกำหนดนโยบายคุณภาพ ผู้บริหารสูงสุดควรพิจารณา :
- ระดับและประเภทของความต้องการที่จะปรับปรุงในอนาคตเพื่อความสำเร็จขององค์กร
- การคาดคะเนหรือพิจารณาระดับความพึงพอใจของลูกค้า
- การพัฒนาบุคลากรในองค์กร
- ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียอื่น
- ทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการตามข้อกำหนดของ ISO 9001
- ศักยภาพที่จะให้ความช่วยเหลือต่อผู้ส่งมอบ และพันธมิตร
นโยบายคุณภาพสามารถใช้เพื่อปรับปรุง :
- สอดคล้องกับวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ของผู้บริหารสูงสุดสำหรับอนาคตขององค์กร
- ทำให้เป้าหมายด้านคุณภาพเป็นที่เข้าใจและทำตามตลอดทั้งองค์กร
- แสดงถึงข้อผูกพันด้านคุณภาพของผู้บริหารสูงสุดและการจัดหาทรัพยากรอย่างเพียงพอต่อการบรรลุเป้าหมาย
- ช่วยสนับสนุนให้ทุกระดับในองค์กรมีข้อผูกพันด้านคุณภาพ โดยแสดงความเป็นผู้นำของผู้บริหารสูงสุดอย่างชัดเจน
- รวมถึงการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในส่วนเกี่ยวข้องกับควมพึงพอใจในความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า และผู้มีส่วนได้เสียอื่น และ
- การวางกฎเกณฑ์ที่มีประสิทธิผลและการสื่อสารที่มีประสิทธิผล
เช่นเดียวกับนโยบายทางธุรกิจ นโยบายคุณภาพควรได้รับการทบทวนเป็นระยะ
