แนวคิดหลักในการบริหารจัดการในองค์กรสมัยใหม่
แนวคิดหลักในการบริหารจัดการแบบใหม่จำเป็นต้องมีการวัดผลสิ่งต่าง ๆ ต่อไปนี้
ความแตกต่างระหว่างการวัดผล และประเมินผล
การวัดผล (Measurement)
- เป็นการกระทำที่บอกถึงปริมาณและคุณภาพ การประเมินผล (Evaluation)
- เป็นการกระทำที่บอกถึงคุณค่า หรือความสำคัญของสิ่งที่วัดได้โดยการนำมาศึกษาวิเคราะห์ เช่น ควรลดต้นทุนลง อีก 10 %
การประเมินผล
1. ก่อนการดำเนินงาน (Pre-Implementation Stage) ควรเน้นการประเมินบริบท & การวางแผน ดำเนินการ
ตัวบ่งชี้ - ความจำเป็นในการจัดทำ - ความเหมาะสมของวัตถุประสงค์ - ความเป็นไปได้ของการดำเนินงาน
2. ขั้นดำเนินงาน (Implementation Stage) ตัวบ่งชี้ - ประสิทธิภาพของการบริหาร - ด้านทรัพยากร - ด้านบุคคล - การปรับเปลี่ยนการดำเนินงานเพื่อความเหมาะสม
3. ขั้นสรุปผลหลังการดำเนินงานโครงการ (Post- Implementation Stage) ตัวบ่งชี้ - ประสิทธิผล - ประสิทธิภาพของผลผลิต - ประสิทธิผลของผลลัพธ์ที่ได้จากการดำเนินโครงการ - ความพึงพอใจของผู้เกี่ยวข้อง
การวัดผลงาน
1. เพื่อตรวจสอบสถานะองค์กร (Check position) ว่า
- เรากำลังไปยังที่ใด - เราอยู่ตรงไหนในทิศทางมี่จะไป รายการสิ่งที่ควรวัด - คุณภาพในการจัดการ - คุณภาพสินค้า / บริการ - ความคิดสร้างสรรค์ / นวัตกรรม - ผลตอบแทนการลงทุน - ความเข้มแข็งทางการเงิน - ความสามารถในจูงใจ พัฒนา ปรับปรุงบุคลากร ที่มีความสามารถ - ความรับผิดชอบขององค์กร - ผลประโยชน์โดยรวม - การใช้ทรัพยากรให้เกิดประโยชน์ ฯลฯ
2. เป็นการสื่อถึงสถานะขององค์กร (Communicate Position)
สื่อให้คนภายนอก ได้รับรู้สถานะขององค์การ เช่น การพิมพ์รายงานความก้าวหน้า , การแสดง รายการทรัพย์สิน หนี้สิน ของบริษัท ฯลฯ
3. เป็นการยืนยันลำดับความสำคัญ (Confirm Priority)
- บอกให้ทุกคนรู้ว่าขณะนี้องค์กรอยู่ตรงไหน ยังต้องไปอีกแค่ไหน จึงจะถึงเป้าหมายปลายทาง ตัวอย่าง Ford Motor Croup - แผนผังแนวโน้ม (forecasting trend) - แผนผังวิเคราะห์ (Analytical Plan) - Action Plan - Implementation Plan เพื่อตรวจสอบว่า Action Plan ที่กำหนดไว้ได้ถูกนำไปปฏิบัติหรือไม่ - ได้ผลดีหรือต่ำกว่าเป้าหมาย
4. การนำไปขยาย (Compel Program)
- วัดเพื่อช่วยสื่อสารว่าอะไรมีความสำคัญมากกว่ากัน - วัดเพื่อช่วยกระตุ้นการทำงานของบุคลากร - วัดเพื่อเป็นเกณฑ์การตอบแทนบุคลากร
สาเหตุที่ต้องมีการประเมินผลตลอดเวลา
- องค์ประกอบด้วยโครงการต่าง ๆ ที่เกิด สิ้นสุดเหลื่อมล้ำกัน จึงไม่สามารถรอให้ทุกโครงการ พร้อม ๆ กัน
ค1___________________ - ค2__________________
ค3___________________
- รูปแบบองค์กรเปรียบจากรูปแบบการสั่งงานตามสายบังคับบัญชา (Hierarchy) มาเป็นแบบเครือ ข่าย (Network) และ แบบ Matrix มากขึ้น จึงต้องมีการประเมินแบบยืดหยุ่นมากขึ้น
- การประเมินผลสัมฤทธิ์ อาจไม่พอเพียง จึงควรประเมินในมิติสำคัญอื่น ๆ เช่น วิสัยทัศน์, กลยุทธ์, ธรรมาภิบาล จริยธรรม, ความพึงพอใจของประชาชนส่วนใหญ่ ฯลฯ
- ผู้เกี่ยวข้องกับองค์กรไม่ใช่ลูกค้าอย่างเดียว จึงต้องประเมินทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง (Stakeholders)
ที่มา / ผู้เขียน โดย : อาจารย์อรุณ สุชาฎา
