เมื่อคุณร่วมประชุมกับพนักงานหรือกลุ่มพนักงาน จงเอาใจใส่รับฟังผู้ที่กำลังพูด ตั้งคำถามและรับฟังคำตอบ อย่าปล่อยให้ตัวเองใจลอย อย่าอ่านสิ่งใดๆ นอกจากมันจะเกี่ยวกับการประชุมนั้น
       
        อย่าเซ็นชื่อในจดหมาย อย่าทบทวนบัญชีรายการ "สิ่งที่ต้องทำ" ของคุณ อย่าดูนาฬิกา อย่าทำเล็บ อย่าเล่นเกมปริศนาอักษรไขว้ อย่าปล่อยให้สิ่งที่สำคัญน้อยกว่าเข้ามาขัดจังหวะ (แน่นอนว่าโทรศัพท์จากลูกค้าย่อมสำคัญเหนือกว่าและให้รับเสมอ)
       
        เมื่อคุณกำลังพูดโทรศัพท์อยู่กับพนักงาน หรือประชุมทางโทรศัพท์อยู่กับกลุ่มพนักงาน จงเอาใจใส่พวกเขา อย่าเช็คหรือส่งอีเมล์ อย่าพูดคุยกับคนอื่นๆ ในห้อง นอกเสียจากว่าคนผู้นั้นจะอยู่ร่วมในการประชุมด้วย อย่าซดกาแฟเสียงดัง และอย่าขยำกระดาษ
       
        พนักงานจะรับรู้ได้เมื่อคุณไม่ใส่ใจ พวกเขาอาจรู้สึกกลัว โกรธ หรือท้อใจได้ พวกเขากลัวว่าข้อกังวลหรือข้อคิดเห็นของตนจะถูกมองว่าไม่สำคัญ พวกเขากังวลว่ากำลังทำให้คุณเสียเวลา พวกเขารู้สึกว่าตนเองไม่สำคัญและไร้สาระ
       
        บรรดาพนักงานอาจคิดว่า คุณเสียมรรยาทหรือหยิ่งยโส พวกเขาอาจคิดว่าคุณไม่เห็นคุณค่าของงานทั้งหมดที่พวกเขาได้ทำไป เพื่อให้คุณประสบความสำเร็จ หากเป็นเช่นนั้นพวกเขาอาจจะปล่อยให้คุณส่งข้อความที่ไม่เหมาะสมออกไป พวกเขาอาจปล่อยให้คุณทำผิดพลาด และสมควรได้รับการตำหนิ
       
        อย่ามีแต่เพียงความใส่ใจ จงแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจอย่างจริงจังด้วย ลองสรุปประเด็นที่พนักงานกล่าวมา เห็นด้วยที่จะทำการบางอย่าง แล้วก็ลงมือทำ และอย่าลืมกล่าวคำว่า "ขอบคุณ"
       
       ลูกชายของหญิงเย็บผ้า
        จงมีหลักการ และปฏิบัติตามหลักการ เพื่อสอนให้ผู้อื่นได้เรียนรู้ ซึ่งนับเป็นการรักษาหรือคงไว้ซึ่งหลักการนั้น ผู้ร่วมงานของคุณต้องการหัวหน้า ซึ่งมีหลักการอันเข้มแข็ง แม้พวกเขาจะไม่เห็นด้วยกับเจ้านายเสมอไป สำหรับหัวหน้าแล้ว หลักการที่มั่นคงเปรียบเสมือนเข็มทิศของกะลาสีเรือ
       
        เจ้านายผู้นี้ให้ความสำคัญกับการได้พบปะผู้ร่วมงานคนใหม่ด้วยตัวเอง และแนะนำพวกเขาให้รู้จักบริษัท เขาถือว่าการแนะนำนั้นเป็นหนึ่งในหน้าที่รับผิดชอบสำคัญที่สุดของเขา
       
        ในวันปฐมนิเทศสำหรับผู้ร่วมงานใหม่สิบสองคน ช่างบังเอิญที่พวกเธอล้วนเป็นหญิงสาวที่ฉลาดกันทุกคน เขามาถึงที่ทำงานแต่เช้าเป็นกิจวัตร หากทางเดินบริเวณทางเข้าไม่สะอาด เขาก็จะนำไม้กวาดมาทำความสะอาดบันไดและทางเดินเป็นกิจวัตร เขาแต่งกายทันสมัยในชุดสูทสั่งตัดและเสื้อเชิ้ตที่เย็บด้วยมือเป็นกิจวัตรเช่นกัน
       
        เขาเป็นผู้นำบริษัทและบริษัทของเขาก็เป็นผู้นำในวงการอุตสาหกรรมในขณะนี้ ธุรกิจอันยิ่งใหญ่และความสำเร็จทางสังคมของเขานั้น มีพื้นฐานมาจากการยึดมั่นอย่างไม่สั่นคลอนต่อคำแนะนำอันมีค่า และให้แรงบันดาลใจอยู่ประโยคหนึ่ง
       
        เป็นธรรมนียมปฏิบัติที่เขาทำเป็นกิจวัตรเช่นกัน เขาแนะนำผู้ร่วมงานใหม่ด้วยหลักการของผู้ก่อตั้ง ซึ่งได้ชี้นำทิศทางให้เขาและผู้ร่วมงานคนอื่นให้เดินทางไปสู่ความสำเร็จ
       
        "อรุณสวัสดิ์ครับ คุณสุภาพสตรีทั้งหลาย ผมซึ้งใจที่พวกคุณได้เลือกทำงานกับบริษัทนี้ ซึ่งบัดนี้ก็คือบริษัทของคุณ ที่คุณจะเริ่มต้นเดินไปบนเส้นทางหรือชีวิตการทำงานของคุณ ผมรู้สึกปิติยินดีที่คุณเป็นสุภาพสตรีกันทุกคน เพราะว่านี่คือบริษัทสำหรับคุณผู้หญิง
       
        ผู้ก่อตั้งบริษัทนี้ที่แท้จริงไม่ใช่ผมหรอกครับ แต่ท่านเป็นหญิงรับจ้างเย็บผ้าธรรมดาๆ คนหนึ่ง ตลอดชีวิตของท่าน ตอนที่ผมอยากทำธุรกิจแต่ไม่มีเงินทุนเริ่มกิจการ หญิงรับจ้างเย็บผ้าผู้นั้นได้มอบเงินทำทุนให้ผม
       
        ผมกล่าวว่า ''แต่แม่ไม่มีเงินนี่ครับ'' หญิงรับจ้างเย็บผ้าได้นำบ้านหลังเล็กๆ ซึ่งเป็นที่เลี้ยงดูครอบครัวของท่านไปจำนอง และให้เงินแก่ผมแปดพันห้าร้อยเหรียญ เงินมีความสำคัญ แต่คำแนะนำซึ่งมาพร้อมเงินนั้นเป็นหลักการซึ่งผมยึดปฏิบัติ และผมหวังว่าพวกคุณก็จะยึดถือปฏิบัติเช่นเดียวกัน
       
        หญิงรับจ้างเย็บผ้ากล่าวกับผมว่า ''เลแกรนด์ (มีแต่คุณแม่ที่เรียกผมเช่นนั้น) จงทำงานให้หนักด้วยความภาคภูมิใจ มีวินัย ซื่อสัตย์ และให้ความนับถือต่อผู้ร่วมงาน'' คุณแม่ผมก็คือผู้ก่อตั้งที่แท้จริงของบริษัทคุณ ขอให้โชคดีนะครับ"
       
        ในคืนนั้นหลังจากทำงานมานานทั้งวัน เขาจัดเตรียมการสำหรับวันรุ่งขึ้น ลูกชายของหญิงเย็บผ้าคลี่เสื้อเชิ้ตเย็บด้วยมือซึ่งเพิ่งซักมาใหม่ๆ และจัดการรีดรอยย่นทั้งหลาย การรีดผ้านั้นได้รวมเอาความสมบูรณ์แบบ ความภาคภูมิใจ และความถ่อมตนเข้าด้วยกัน มันเป็นของขวัญอีกชิ้นหนึ่งที่คุณแม่มอบให้เขา
       
        เจ้านายที่ดีพึงรู้จักรากเหง้าของตน และจดจำผู้มีส่วนช่วยเหลือในระหว่างทาง อย่าลืมว่าความสำเร็จของคุณนั้น คุณไม่ได้สร้างขึ้นมาด้วยตัวเองเพียงคนเดียว
       
       จากหนังสือ HOW TO BECOME A GREAT BOSS
       โดย JEFFREY J.FOX
       สำนักพิมพ์ บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น จำกัด (มหาชน)

แหล่งข้อมูล : หนังสือพิมพ์ผู้จัดการ