คอลัมน์ hr corner

ข้อมูลอ้างอิงจาก APMGroup



แน่นอนว่าความหลากหลาย คือสิ่งสำคัญของทุกองค์กรในศตวรรษนี้ และยังเป็นกรอบ การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพของธุรกิจด้วยเช่นกัน ขั้นตอนแรกในการส่งเสริมความหลากหลายคือการระบุและสร้างความหลากหลายให้เกิดขึ้นในองค์กรของท่าน

ต่อไปนี้คือการไม่ยอมรับความแตกต่างที่อาจเกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัวในองค์กรท่าน

1.โครงการกิจกรรมนอกหลักสูตร ว่าด้วยความหลากหลายและการอยู่ร่วมกัน

เมื่อโครงการเช่นนี้ได้รับการประกาศว่าเป็นกิจกรรมนอกหลักสูตร ก็เป็นการแสดงให้เห็นชัดเจนอย่างหนึ่งว่าองค์กรไม่ใส่ใจเรื่องศักยภาพเชิงวัฒนธรรมเท่าใดนัก จริง ๆ แล้วโครงการนี้ไม่ใช่กิจกรรมเพิ่มเติมที่จะมองว่าไม่จัดแล้วจะช่วยลดงบฯ ขององค์กรหรือไม่

2.อัตราการลาออกที่สูง

พนักงานลาออกบ่อย ๆ อยู่กลุ่มเดียวหรือไม่ ถ้าผู้หญิงเชื้อชาติละติน เอเชีย แอฟริกัน หรืออื่น ๆ ลาออกมาก ก็ถือว่าเป็นสัญญาณอันตรายกับองค์กรท่าน

3.การปฏิบัติงานที่แย่

ผู้ที่ควรรับผิดชอบต่อปัญหาการทำงาน คือพนักงาน ไม่ใช่ระบบ หรือโครงสร้างองค์กร แต่การปฏิบัติงาน หรือประสิทธิผล มักเกิดจากความเครียดในที่ทำงาน การขาดโอกาส หรือการกีดกัน

4.การตัดสินใจที่เข้มงวดเกินไป

ไม่มีแรงจูงใจในการลองเสี่ยง หรือลองทำอะไรใหม่ ๆ หรือไม่ ทำงานใด ๆ ด้วยวิธีเดิม ๆ ตลอดหรือไม่ หากวิธีการทำงานใด ๆ ดูไม่ก่อให้เกิดประสิทธิผลแล้ว มุมมองใหม่ ๆ จะถูกจำกัด และพรสวรรค์ และความคิดที่หลากหลายจะไม่ได้รับการตอบสนอง

5.ผู้นำชายล้วน

ผู้บริหารตั้งแต่ระดับหัวหน้าแผนก จนถึงพนักงานระดับล่าง เป็นผู้ชายผิวขาวหมดหรือไม่ องค์กรที่เห็นความสำคัญของความหลากหลาย และการอยู่ร่วมกันควรทำตามนโยบายที่ตนวางไว้ และมีผู้นำ ที่หลากหลาย

6.ความคึกคะนอง

การหยอกล้อที่ไมได้ตั้งใจ เช่น อายุ เพศ เชื้อชาติ ศาสนา รูปร่าง และอื่น ๆ แสดงถึงวัฒนธรรมและการยอมรับการกระทำและพฤติกรรมขององค์กรได้เป็นอย่างดี นอกจากนี้ สัญลักษณ์ หรือการฉลองวันหยุดในโอกาสพิเศษอาจก่อให้เกิดปัญหาได้เช่นกัน

7.ซัพพลายเออร์เดิม ๆ

บริษัทที่ต้องการสร้างความหลากหลายมักจะหาซัพพลายเออร์หน้าใหม่ตลอดเวลา ดังนั้น นอกจากจะทำตามพันธสัญญาที่ตั้งไว้แล้ว บริษัทยังสามารถแข่งขันกับผู้อื่นได้มากขึ้นด้วย

ข้อดีทางธุรกิจของความหลากหลายและการอยู่ร่วมกัน

- สร้างเสริมความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม

- ใช้ทักษะและพรสวรรค์มากขึ้น

- เพิ่มพันธสัญญาและความกระตือรือร้นมากขึ้น

- จับกลุ่มลูกค้าได้กว้างขึ้น

- หลีกเลี่ยงคดีความด้านการเลือกปฏิบัติ

- เพิ่มการเรียนรู้ขององค์กร

- เพิ่มความยืดหยุ่นด้านการรับรู้

- เตรียมความพร้อมองค์กรสู่อนาคต

- เพิ่มความไว้วางใจและการทำงาน เป็นทีม

สิบกิจกรรมกลุ่มเพื่อความหลากหลาย

1.สร้างวิธีการแก้ปัญหาแบบใหม่

ถ้าการแก้ปัญหาของท่านยึดติดกับ วิธีการเพียงวิธีเดียว ลองแบบนี้ ให้แผนกต่าง ๆ ระบุวิธีแก้ปัญหาของตนลง เก็บกระดาษคำตอบ อ่านออกเสียง และอภิปราย และบันทึกข้อดีของวิธีการ เหล่านั้น

2.ขอความเห็นจากคนนอก

ขอความเห็นจากคนนอกแผนกอย่างสม่ำเสมอ เพื่อเสริมสร้างคุณภาพ โครงการ หรือหาวิธีแก้ปัญหาใหม่ ๆ โดยที่ไม่ต้องคำนึงว่าเขาจะไม่เชี่ยวชาญในด้านนี้

3.ตั้งคำถามเรื่องความเท่าเทียมกัน

คนส่วนใหญ่สับสนเรื่องความเท่าเทียมกับความยุติธรรม ให้พนักงานระดมความคิด และยกตัวอย่าง เช่น ให้ชายหญิงมีห้องอาบน้ำเท่า ๆ กัน หรือให้กรรไกรแบบที่คนถนัดขวาใช้กับคนที่ถนัดซ้าย จากนั้นให้พนักงานหาสิ่งที่เท่าเทียมกัน แต่ไม่ยุติธรรมในองค์กร

4.เห็นความสำคัญของตัวตนผู้อื่น

อภิปรายการเปลี่ยนนโยบายที่ผ่านมา ในองค์กร หรือบทความในหนังสือพิมพ์ จากนั้นถามความเห็นและปฏิกิริยาจาก พนักงานว่า พื้นเพ การเลี้ยงดู และประสบการณ์หล่อหลอมความเห็นของแต่ละคนอย่างไร

5.เปิดกว้างต่อพรสวรรค์ที่ซ่อนเร้น

ลองนึกถึงพรสวรรค์ของท่านที่องค์กรไม่รู้ ถามความเห็นกลุ่มว่าแต่ละคน ชำนาญเรื่องใด มีทักษะใด ชอบเรื่องใด เป็นพิเศษและผู้อื่นไม่รู้ จากนั้นระดมสมองหาวิธีการนำข้อดีตรงนี้ออกมาใช้ในองค์กร

6.ประเมินความหลากหลายขององค์กร

จดข้อสังเกตของท่านลงบนฟลิปชาร์ต ให้สมาชิกในกลุ่มวิเคราะห์ภาพลักษณ์องค์กร แผนกของท่าน หาว่าคนทุกสีผิวได้ทำงานในทุกระดับอย่างเท่าเทียมหรือไม่ แล้วเรื่องเพศและอายุก็สำคัญด้วย จากนั้นระบุวิธีการกำจัดช่องว่างเหล่านี้มาสองหรือสามข้อ

7.จ้างคนจากองค์กรอื่น

อภิปรายว่าองค์กรมีวิธีหาคนเก่ง อย่างไรบ้าง ควรดำเนินนโยบายในการ หาคนเก่งให้กว้างและลึกซึ้งยิ่งขึ้น ท่านจะดึงดูดคนเก่ง และรักษาพนักงาน ชั้นยอดเอาไว้ในองค์กรในศตวรรษนี้ได้หรือไม่

8.นึกถึงโลกที่สมบูรณ์แบบ

ให้สมาชิกเขียนวิธีที่จัดว่าเป็นการ ส่งเสริมความหลากหลายและการอยู่ร่วมกันขององค์กรท่าน อ่านดัง ๆ องค์กรขาดลักษณะใดบ้าง จากนั้นระบุวิธีเปลี่ยนข้อเสียนี้ให้เป็นโอกาส เพื่อการเติบโตและการพัฒนาต่อไป

9.ตรวจสอบโครงสร้างองค์กร

ระบุปัญหาด้านบุคลากรในองค์กรท่าน อภิปรายว่าปัญหาเหล่านี้กลายเป็นปัญหาเชิงระบบมากกว่าปัญหาเชิงบุคคลอย่างไร องค์กรท่านจะแก้ปัญหาเรื่องจุดอ่อนด้านโครงสร้างอย่างไรบ้าง

10.ชั่งน้ำหนักหาข้อดี

สร้างตารางเพื่อระบุผลกระทบลงบน ฟลิปชาร์ตขึ้นสองตาราง โดยตารางแรก ให้เขียนข้อดีที่องค์กรท่านจะได้รับจาก การส่งเสริมความหลากหลาย ส่วนอีกตาราง ให้เขียนผลของการเอาคนแบบเดียวกันหมดมาทำงาน ท่านควรมองผลในระยะยาวด้วย

เท่านั้นก็จะทราบว่าความหลากหลายของคนในองค์กรสามารถจัดการได้ ทั้งสิ้น ?

หน้า 31

วันที่ 29 มีนาคม พ.ศ. 2553 ปีที่ 33 ฉบับที่ 4196  ประชาชาติธุรกิจ