ตัวอย่างที่ 1
ขั้นตอนโดยสังเขป
· กรรมการพิจารณาอนุมัติหลักการ
· แผนกบุคคลจัดพนักงานเข้าระบบใหม่
· ชี้แจงทำความเข้าใจกับผู้บริหาร/ปรับระบบ
· ชี้แจงกับพนักงานทั้งหมด
· เริ่มใช้ระบบ
การออกแบบระบบ
หลักเกณฑ์ในการจำแนกระดับ
แต่ละระดับพิจารณา ลักษณะสำคัญจากเกณฑ์ดังต่อไปนี้
1.) การทำงานกับลูกค้า (ภายนอกและภายใน)
2.) ความเป็นผู้นำและผลกระทบ
3.) ความเชี่ยวชาญและไหวพริบ
4.) รูปแบบและความถี่ของการวัดผลการปฏิบัติงาน
การปรับระบบเก่าเข้าระบบใหม่
ในการประเมินและปรับพนักงานแต่ละรายจากโครงสร้างเงินเดือนเดิมเข้าสู่ระบบใหม่
- พิจารณาตามหลักเกณฑ์ของระดับต่างๆ ที่วางไว้
- มีการทบทวนการปรับเข้าระบบใหม่เป็นรายๆ ที่มีการร้องขอ หรือมีความคลุมเครือ
ระดับ 5 ระดับบริหาร
ระดับสูงสุดขององค์กร ผู้บริหารหน่วยงาน โครงการ ฝ่ายงาน ทั้งที่เป็นศูนย์กำไร และสายงานบริการ
ระดับ 4 ระดับอาวุโส
ผู้ที่เป็นฟันเฟืองหลักในสายงานใดสายงานหนึ่ง ซึ่งขึ้นต่อ “ระดับบริหาร” ระดับ 5 เป็นผู้นำในโครงการ
ฝ่ายงาน ทั้งด้านบริหาร บริการ และเทคนิค
ระดับ 3 ระดับจัดการและผู้เชี่ยวชาญ
ผู้จัดการโครงการ ฝ่ายงาน ศูนย์ หรือผู้เชี่ยวชาญสาขาต่างๆ ที่องค์กรต้องการ
ระดับ 2 ระดับวิชาชีพหลัก
ช่างเทคนิค ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน วิชาชีสาขาต่างๆ รวมทั้งงานธุรการทั่วไปที่ต้องคิดสร้างสรรค์ วิเคราะห์
ให้คำปรึกษา ลดต้นทุน จัดการทรัพยากร (คน, เงิน ,อุปกรณ์) และแก้ปัญหาเฉพาหน้า
ระดับ 1 ระดับวิชาชีพแนวหน้า
ผู้ทำงานหรือให้บริการงานประจำ ทำงานตรงกับลูกค้าทั้งภายในและภายนอก
บทบาทของแต่ละระดับ
1. การทำงานกับลูกค้า (ภายนอกและภายใน)
ระดับ 5 ระดับบริหาร
รับผิดชอบในการตัดสินใจว่าจะให้บริการลูกค้าหรือไม่ และอย่างไร
ระดับ 4 ระดับอาวุโส
รับผิดชอบในการจัดสรรทรัพยากรในการให้บริการลูกค้า เพื่อประโยชน์สูงสุดของทั้งลูกค้าและองค์กรเพื่อให้
ไปไปตามทิศทางที่กำหนดโดยระดับ 5
ระดับ 3 ระดับจัดการและผู้เชี่ยวชาญ
จัดการให้ลูกค้าได้รับบริการตามความต้องการของลูกค้าที่มิใช่งานประจำ ต้องใช้ความชำนาญและต้องตัดสิน
ใจ เพื่อให้การบริการบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้
ระดับ 2 ระดับวิชาชีพหลัก
แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า เสนอแนะวิธีการหรือทางออกในการให้บริการลูกค้า มีทางเลือกตามกรอบที่กำหนด
เพื่อให้การบริการลูกค้าเป็นไปตามนโยบายขององค์กร ต้องปฏิบัติงานทั้งที่เป็นงานประจำและงานอื่นตาม
ความต้องการของลูกค้า
ระดับ 1 ระดับวิชาชีพแนวหน้า
ให้บริการตามความต้องการของลูกค้า งานส่วนใหญ่จะเป็นงานประจำ ความสำเร็จของงานอยู่ที่การเลือกรูป
แบบ และวิธีการที่มีอยู่แล้วให้บริการตามความต้องการของลูกค้า
2. ความเป็นผู้นำและผลกระทบ
ระดับ 5 ระดับบริหาร
เป็นผู้กำหนดกลยุทธ์และนโยบาย วางแผนกำหนดแนวทางปฏิบัติ วิสัยทัศน์
ระดับ 4 ระดับอาวุโส
เสนอแนะกลยุทธ์และนโยบายให้กับระดับบริหาร เป็นตัวกลางที่สำคัญในการถ่ายทอดวิสัยทัศน์และแผนงาน
ขององค์กรสู่พนักงาน เป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลง ผลักดันให้องค์กรก้าวหน้า
ระดับ 3 ระดับจัดการและผู้เชี่ยวชาญ
สามารถโน้มน้าวกลุ่มคนที่มีความแตกต่าง หลากหลายให้เห็นพ้องต้องกันและเคลื่อนที่ไปในทิศทางที่ต้องการ
เพื่อให้ได้ผลงานตามเป้าหมาย ที่กำหนด เริ่มตั้งแต่รับมอบหมายงาน การตัดสินใจ การกระจายอำนาจ ส่วน
ใหญ่ก็จะขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของผู้ครองตำแหน่ง
ระดับ 2 ระดับวิชาชีพหลัก
ช่วยแนะนำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง ผลกระทบมันขึ้นอยู่กับ ความละเอียดรอบคอบ คุณภาพของผลงาน ความ
น่าเชื่อถือ และความสามารถในการโน้มน้าวใจของผู้อยู่ในตำแหน่ง หากเป็นหัวหน้างานก็ขึ้นอยู่กับความ
สามารถในการชี้นำพนักงานจากสายอาชีพต่างๆ
ระดับ 1 ระดับวิชาชีพแนวหน้า
ผลการปฏิบัติงานมีขีดจำกัดค่อนข้างแน่นอน ตามความรับผิดชอบ และขึ้นอยู่กับการมีส่วนร่วมของพนักงาน
หรืออาจจะได้ ควบคุม ดูแล ประสานงาน หรือทำงานร่วมกับพนักงานที่ทำสัญญาจ้างมีกำหนดระยะเวลา
พนักงานของลูกค้า หรือผู้รับเหมาช่วง ทำงานตามนโยบาย และตัดสินใจในระดับหนึ่งกับงานประจำ
3. ความชำนาญและไหวพริบ
ระดับ 5 ระดับบริหาร
มีความรู้ความชำนาญในธุรกิจกว้างขวาง โดยได้มาจากประสบการณ์ในทางลึก และเคยประสบความสำเร็จใน
การนำองค์กรมาแล้ว
ระดับ 4 ระดับอาวุโส
มีความรู้ความชำนาญในทางลึกในสายงานใดสายงานหนึ่ง หรือเทคนิคใดเทคนิคหนึ่ง ประกอบกับทักษะใน
การนำเสนอและการบริหารทั่วๆไป
ระดับ 3 ระดับจัดการและผู้เชี่ยวชาญ
มีความเชี่ยวชาญในการบริหารคนหรือโครงการ มีความสามารถในการทำงานหลากหลายหน้าที่หรือเทคนิค
หรือมีความรู้ลึกซึ้งในเทคนิคเฉพาะด้าน ได้เคยแสดงความสามารถ มีผลงานเป็นที่ยอมรับในอดีต
ระดับ 2 ระดับวิชาชีพหลัก
มีความคล่องตัวในการทำงานด้านเทคนิคหรืองานเฉพาะด้าน คุณค่าของการมีส่วนร่วม อาจวัดจากความรู้ใน
งานทั้งด้านกว้างหรือด้านลึก
ระดับ 1 ระดับวิชาชีพแนวหน้า
มีความรู้พื้นฐานทางธุรกิจ เทคนิค หรือวิชาชีพ ตามความต้องการขององค์กร ผู้อยู่ในระดับนี้อาจพัฒนาสั่งสม
ความชำนาญลงลึกในเนื้องานเฉพาะสาขาใดสาขาหนึ่ง ตามระยะเวลาทำงาน
4. รูปแบบและความถี่ของการวัดผลการปฏิบัติงาน
ระดับ 5 ระดับบริหาร
รูปแบบ รายงานผลการปฏิบัติงานและผลลัพธ์ด้านการเงินของฝ่ายงาน หรือของศูนย์
ความถี่ ค่อนข้างยาว เช่น รายเดือน รายไตรมาส ครึ่งปี หนึ่งปี หรืออาจจะเกิน 1 ปีก็ได้
ระดับ 4 ระดับอาวุโส
รูปแบบ รายงานผสมผสานระหว่างกลยุทธ์และวิธีการ อาจรายงานบางส่วนของผลงานรวมของฝ่าย หรือ
ในนามของหน่วยงานที่สังกัด
ความถี่ ระยะปานกลาง เช่น รายเดือน รายไตรมาส ครึ่งปี หรือ 1 ปี
ระดับ 3 ระดับจัดการและผู้เชี่ยวชาญ
รูปแบบ รายงานผลไม่ว่าจะเป็นด้าน การเงิน การให้บริการของหน่วยย่อย ว่าได้ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้
ความถี่ ขึ้นอยู่กับธรรมชาติของงานนั้น ส่วนใหญ่มักจะเป็นรายงานประจำเดือน
ระดับ 2 ระดับวิชาชีพหลัก
รูปแบบ มักจะต้องการงานตามเป้าหมายที่ตั้งกันไว้ล่วงหน้าแล้วโดยผู้บังคับบัญชาโดยตรง
ความถี่ รายงานเป็นสัปดาห์ หรือรายเดือน แต่บางครั้งอาจต้องรายงานความก้าวหน้าของ
โครงการระยะยาว
ระดับ 1 ระดับวิชาชีพแนวหน้า
รูปแบบ ผลงานมักมีเป้าหมาเชิงปริมาณ และคุณภาพในการวัด
ความถี่ รายวันหรือรายสัปดาห์ แต่สำหรับผู้ร่วมโครงการระยะยาว อาจจะส่งรายงานนานกว่านี้ได้
บริหารค่าตอบแทนแบบสร้างสรรค์ด้วยระบบ Broadbanding
Boradbanding : An Innovative in Compensation Management
เขียนโดย : ธัญญา ผลอนันต์
