ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบความถูกต้อง
1. เพื่อตรวจสอบว่า Competency Model ที่วิเคราะห์ได้จากข้อมูลนั้น มีความถูกต้อง น่าเชื่อถือ และเป็นไป
ได้ในทางปฏิบัติมากน้อยเพียงใด
2. เพื่อให้บุคคลที่เกี่ยวข้องได้มีโอกาสแสดงความคิดเห็นต่อ Competency ที่เกี่ยวข้องและส่งผลกระทบต่อผลงานของเรา
3. เพื่อให้มั่นใจว่า Competency Model เบื้องต้นที่กำหนดมานั้นมีความถูกต้องแม่นยำ จึงต้องมีการตรวจสอบอีกครั้ง โดยวิธีการตรวจสอบ ทำได้ 2 วิธี คือ
ตรวจสอบกับผู้ดำรงตำแหน่งที่มีผลงานสูงกว่ามาตรฐาน (ในกรณีที่มีผู้ดำรงตำแหน่งหลายคน) หมายถึง การนำเอา Model ที่ได้มาไปตรวจสอบดูว่ามีตรงกับ Competency ของผู้ดำรงตำแหน่งที่มีผลงานดีหรือไม่ หรือถ้าจะให้มั่นใจมากยิ่งขึ้นอาจมีการตรวจสอบความแตกต่างของ Competency ระหว่างผู้ที่มีผลงานสูงกว่ามาตรฐาน (High Performer) กับผู้ที่มีผลงานอยู่ในระดับมาตรฐาน (Standard) ว่าทั้งสองกลุ่มนี้มี Competency ตัวไหนบ้างที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะ Competency ที่ผู้มีผลงานระดับสูงกว่ามาตรฐาน มี และผู้มีผลงานระดับมาตรฐานไม่มี
ตรวจสอบกับผู้ที่ทำงานเกี่ยวข้องกับตำแหน่งเพื่อให้มีความถูกต้องตามความเป็นจริงมากยิ่งขึ้น จึงควรนำเอา Competency Model เบื้องต้นไปให้ผู้ที่ต้องทำงานเกี่ยวข้องกับตำแหน่งนั้นๆ แสดงความคิดเห็นเรื่อง Competency ของผู้ดำรงตำแหน่งที่จะมีผลกระทบต่อความสำเร็จของงานในตำแหน่งต่างๆที่เกี่ยวข้อง
ตัวอย่างแบบสำรวจเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง
(Competency Model Survey)
ตำแหน่ง : ผู้จัดการฝ่ายบริหารทรัพยากรมนุษย์
คำอธิบายระดับคะแนน
- หมายถึง ไม่จำเป็นสำหรับงานในตำแหน่งนี้
- หมายถึง มีประโยชน์ แต่ไม่จำเป็นต้องมีก็ได้
- หมายถึง มีความจำเป็น
- หมายถึง มีความจำเป็นสำหรับการปฏิบัติงานในตำแหน่งนี้มาก
|
Competencies/พฤติกรรมหลัก
|
ระดับคะแนน |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
การให้คำปรึกษา (Counseling)
- ลักษณะการรับฟังผู้อื่น
- การกระตุ้นให้ผู้อื่นคิดแก้ไขปัญหาด้วยตัวเอง
- การติดตามผลการให้คำปรึกษา
|
|
|
|
|
|
การประสานงาน (Coordination)
- การเตรียมการเพื่อการสื่อสารกับบุคคลอื่น
- การรับฟังและสอบถามความคิดเห็นของผู้อื่น
- การตรวจสอบความเข้าใจของผู้อื่น
|
|
|
|
|
|
มนุษยสัมพันธ์ (Human Relations)
- การเริ่มต้นรักษาสัมพันธ์กับผู้อื่น
- การรักษาสัมพันธภาพ
- การให้ความช่วยเหลือผู้อื่นๆ
|
|
|
|
|
|
การวางแผนกลยุทธ์ (Strategic Planing)
- การเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลทั้งภายในและภายนอก
- การกำหนดทางเลือกเชิงกลยุทธ์ทั้งระยะสั้นและระยะยาว
- การเชื่อมโยงสู่แผนกลยุทธ์ขององค์การ
|
|
|
|
|
|
การควบคุมอารมณ์ (Emotional Control)
- การควบคุมอารมณ์ในสถานการณ์ที่ตึงเครียด
- การรองรับอารมณ์จากผู้อื่น
- การตัดสินใจในกรณีที่มีข้อพิพาทอันเนื่องจากอารมณ์
|
|
|
|
|
|
การประนีประนอม (Compromising)
- การเก็บข้อมูลของฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
- การรับฟังความคิดเห็นของบุคคลที่เกี่ยวข้อง
- การกระตุ้นให้แต่ละฝ่ายหาทางออกที่ทุกฝ่ายยอมรับ
|
|
|
|
|
|
ความรู้ด้านการบริหารทรัพยากรมนุษย์ (HR Knowledge)
- มีความรู้และประสบการณ์ด้าน HR ในด้านต่างๆ
- การพัฒนาความรู้ด้าน HR
- สามารถเชื่อมโยงงาน HR สู่งานอื่นๆในองค์กรได้
|
|
|
|
|
|
ความรู้เกี่ยวกับธุรกิจ (Business Knowledge)
- เข้าใจลักษณะการดำเนินธุรกิจ สินค้าและบริการ
- มีความรู้เกี่ยวกับงานในส่วนต่างๆขององค์กร
|
|
|
|
|
|
ทักษะด้านคอมพิวเตอร์ (Computer Literacy)
- สามารถใช้คอมพิวเตอร์ในการติดต่อสื่อสารได้
- สามารถใช้คอมพิวเตอร์ในการนำเสนอได้
- เข้าใจการทำงานของระบบคอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐานได้
|
|
|
|
|
เมื่อได้ผลการสำรวจ ให้นำมาพิจารณาใหม่อีกครั้งว่าข้อใดมีคะแนนสูงสุด ข้อใดมีคะแนนต่ำสุด คนรอบข้างมองความสำคัญของ Competency แต่ละตัวเป็นอย่างไร แล้วค่อยนำมาประกอบการพิจารณาเพื่อหาความถูกต้อง (Validity) อีกครั้ง
ตัวอย่าง การสรุปผลข้อมูลจากสำรวจ
|
Competencies
|
คะแนนเฉลี่ย |
|
การให้คำปรึกษา (Counseling)
|
3.50 |
|
การประสานงาน (Coordination)
|
3.42 |
|
มนุษยสัมพันธ์ (Human Relations)
|
3.15 |
|
การวางแผนกลยุทธ์ (Strategic Planing)
|
3.42 |
|
การควบคุมอารมณ์ (Emotional Control)
|
3.27 |
|
การประนีประนอม (Compromising)
|
2.10 |
|
ความรู้ด้านการบริหารทรัพยากรมนุษย์ (HR Knowledge)
|
3.70 |
|
ความรู้เกี่ยวกับธุรกิจ (Business Knowledge)
|
3.35 |
|
ทักษะด้านคอมพิวเตอร์ (Computer Literacy)
|
3.45 |
หมายเหตุ วิธีการคิดคะแนนเฉลี่ยในแต่ละข้อให้คิดจาก
ผลรวมของ [ (1 x จำนวนผู้ให้คะแนน) + (2 x จำนวนผู้ให้คะแนน) + (3 x จำนวนผู้ให้คะแนน) + (4 x จำนวนผู้ให้คะแนนทั้งหมดในข้อนั้น
จากผลการสำรวจจะเห็นว่า Competency ในหัวข้อ “การประนีประนอม” ได้คะแนนอยู่ในระดับ 2.10 หมายถึง มีประโยชน์ต่อตำแหน่งงานนี้แต่ไม่จำเป็นต้องมีก็ได้ ดังนั้น เราอาจจะตัดหัวข้อนี้ออกไป ส่วนหัวข้ออื่นๆ ซึ่งได้คะแนนมากกว่า 3 แสดงให้เห็นว่า Competency ที่เราได้วิเคราะห์มามีความถูกต้อง
ข้อมูลอ้างอิง : มารู้จัก Compentency กันเถอะ
โดย : คุณณรงค์วิทย์ แสนทอง
