แนวทางการปฏิบัติของผู้บังคับบัญชา
การปรับปรุงการปฏิบัติงาน คือ เรื่องของความรับผิดชอบซึ่งผู้บังคับบัญชาทุกคนจะต้องกล่าวถึงตลอดเวลา การที่พนักงานทุกคนสามารถปฏิบัติงานได้ตามความคาดหวังนั้นเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ แต่เป็นสิ่งที่ยากเกินที่จะคาดหวังไว้เช่นนั้น
ส่วนประกอบสำคัญๆ บางส่วนควรจะถูกนำไปเข้าไว้ในแผนการปรับปรุงการปฏิบัติงาน เพื่อที่จะช่วยให้แน่ใจถึงความสำเร็จของแผนนั้น
ขยายการวิเคราะห์ให้รวมถึงส่วนประกอบทั้งหมดในสมการการปฏิบัติงาน
แบ่งอำนาจในการตัดสินใจให้เท่าๆ กันในการจัดทำแผนการปรับปรุง
หลีกเลี่ยงข้อความที่อาจจะก่อให้เกิดพฤติกรรมการรักษาหน้าหรืการแก้หน้าที่เสียไปให้กลับคืนดีเช่นเดิม
หลีกเลี่ยงคำวิจารณ์โดยการมุ่งเน้นที่ปัญหาและให้ความช่วยเหลือ
ใช้กระบวนการกำหนดเป้าหมายเพื่อที่จะบุการโต้ตอบที่เฉพาะเจาะจงต่อปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวกับการปฏิบัติงาน
ติดตามผลการปรับปรุง
การเคลื่อนไหวระหว่างบุคคลเกี่ยวกับการปรับปรุงการปฏิบัติงามักจะถูกละเลยอย่างไรก็ตาม ไม่ว่าพนักงานจะเลือกที่จะเปลี่ยนแปลงหรือไม่นั้นมักจะขึ้นอยู่กับประเด็นต่างๆ เหล่านี้ เมื่อความเกี่ยวกับอำนาจ การข่มขู่ การรักษาหน้า และคำวิจารณ์ได้รับการพิจารณาในการถกเถียงเกี่ยวกับข้อมูลย้อนกลับจากงานโดยตรงและจากบุคคลภายนอก กลยุทธ์ที่เฉพาะเจาะจงจะปรากฏให้เห็นเพื่อที่จะดำเนินการตามการวางแผนการปรับปรุงการปฏิบัติงาน : จงอย่างข่มขู่ วิจารณ์ ทำให้บุคคลใดก็ตามถูกมองว่าอ่อนแอ โง่เขลา หรือไม่มีความสามารถในสายตาของผู้อื่น ทำให้ระยะทางที่ถูกสร้างขึ้นโดยอำนาจทางสังคมใกล้ที่สุดและแบ่งอำนาจในการตัดสินใจ
บทบาที่เหมาะสมของผู้บังคับบัญชาในการบวนการปรับปรุงการปฏิบัติงาน คือ ผู้สอนงานหรือผู้ให้ความช่วยเหลือ จงมุ่งเน้นที่ปัญหา ช่วยให้พนักงานตรวจสอบเหตุการณ์ของเขา ใช้ข้อมูลเฉพาะเจาะจงที่เกี่ยวกับงานในการค้นหาเรื่องต่างๆ ที่เป็นปัญหา จากนั้นช่วยหาทางแก้ไขกับปัญหาเหล่านั้น
ทำให้พนักงานมีส่วนร่วมเกี่ยวข้องในการถกเถียงเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาที่เป็นการร่วมมือกัน
กำหนดวัตถุประสงค์ ที่เฉพาะเจาะจงเพื่อที่จะเอาชนะสิ่งที่มันขัดขวางการปฏิบัติงานซึ่งถูกระบุไว้ในการวิเคราะห์
จัดทำแผนเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่ได้ถูกกำหนดขึ้น
กำหนดเวลาที่เป็นเส้นตายที่เฉพาะเจาะจงในการบรรลุวัตถุประสงค์
กำหนดวันที่ที่มีการติดตามและตรวจสอบกับพนักงานเพื่อที่จะกระตุ้นให้เกิดความก้าวหน้าที่มุ่งไปสู่วัตถุประสงค์ที่ได้มีการตกลงร่วมกัน
ที่มาโดย : รองศาสตราจารย์ ผุสดี รุมาคม
