"พิทักษ์" เล่าถึงความสำคัญของระบบการจัดการองค์ความรู้ด้วยเหตุผลที่ว่า บริษัทจำเป็นต้องถ่ายทอดความรู้ไปยังรุ่นสู่รุ่น จากกลุ่มพนักงานที่ใกล้เกษียณ ไปสู่กลุ่มใหม่ ทั้งนี้ เพื่อรองรับการขยายงานจำนวนมาก ดังนั้น จึงต้องเรียนรู้วิธีการทำงานอย่างเร่งด่วน ที่สำคัญคือเป้าหมายรางวัลคุณภาพแห่งชาติ TQA นั่นเอง

"พิทักษ์" บอกว่า "กิจกรรมที่ส่งเสริม KM ของสายงาน จะมีการเทรนนิ่งจาก ผู้เชี่ยวชาญ ทุกคนต้องมีส่วนร่วม มิฉะนั้นเราจะสร้างวัฒนธรรมไม่ได้ เรามีเว็บไซต์ที่ใช้งานได้ง่ายมาก สามารถเสิร์ชหาในกูเกิลได้ และแน่นอน เราเขียนเว็บไซต์เอง ทุกคนสามารถมาถ่ายทอดความรู้ให้กันได้ ซึ่งทำมาเป็น ระยะเวลากว่า 3 ปีแล้ว"

นอกจากนั้น สายงานแห่งนี้ยังมีการจัดกิจกรรม KM อีกหลายกิจกรรม เช่น กิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้รุ่นพี่สู่รุ่นน้อง กิจกรรมน้องอยากรู้ พี่อยากเล่า มี CEO คนดัง หรือพนักงานใกล้เกษียณมาถ่ายทอดประสบการณ์ให้ฟัง และที่ผ่านมานับได้ว่าสายงานแห่งนี้ประสบความสำเร็จในด้าน KM เป็นอย่างมาก เพราะทีมงานที่นี่ทำงานด้วยใจ

มาต่อที่องค์กรเอกชนแห่งที่สอง บริษัทผลิตภัณฑ์กระดาษไทย จำกัด (SCG) กับ"เอกราช สินณรงค์" กับธุรกิจการผลิต ที่มีนัยรูปแบบที่เป็นเปเปอร์ จึงจำเป็นต้องเรียนรู้เทคโนโลยีการผลิตเป็นสำคัญ โดยมีกระบวนการทำให้คนมาถ่ายทอดความรู้ซึ่งกันและกัน ดังนั้นหัวใจสำคัญในการถ่ายทอดความรู้ ก็คือ ทำยังไงให้คนเหล่านั้นเตรียมพร้อมที่จะเป็นนักเรียนรู้ที่ดีนั่นเอง

"เอกราช" เผยแนวทางการจัดการองค์กรด้าน KM ของบริษัทว่า บริษัทมีคณะกรรมการ KM โดยเฉพาะมาเป็นตัวตั้งตัวตี มีวิธีการแลกเปลี่ยนซึ่งเราเรียกว่า 11 Learning Modules คือกระบวนการที่จัดแบ่งออกเป็น Modules ต่างๆ ตามยุค ตามโปรเจ็กต์ และมีการสร้างเครือข่าย ไม่เพียงในองค์กรเท่านั้น แต่ยังสร้างเครือข่ายกับองค์กรภายนอกอีกด้วย

ไม่เพียงเท่านั้น องค์กรแห่งนี้ยังมี KM software ต่างๆ ทั้ง MS sharepoint, E-learning, E-library และ MS office นับว่าเป็นการเรียนรู้รอบด้านจริงๆ แต่ที่แน่ๆ วิธีการดังกล่าวนั้น สามารถทำให้ พนักงานส่วนมากในบริษัทมีความสามารถทางการเรียนเพิ่มขึ้น และมีความรู้เพิ่มขึ้น

สุดท้าย "เอกราช" แสดงทรรศนะทิ้งท้ายว่า เราต้องพยายามทำให้คนของเราเรียนรู้อยู่ตลอดเวลา ที่สำคัญคือต้อง open minded การเปิดใจซึ่งกันและกัน ต้องพัฒนาทีมงาน KM ให้เป็นไปในทางที่ดีขึ้น โดยเรียนรู้เรื่องการคิดที่เป็นระบบ ฝึกทำงานที่เป็น project และสิ่งหนึ่งที่ขาด ไม่ได้ คือ feedback จากกรรมการนั่นเอง

มาถึงตรงนี้ เป็นคิวขององค์กรภาคเอกชนแห่งสุดท้ายของเวทีนี้กับธุรกิจแห่งเทคโนโลยีการสื่อสาร "จารุนันท์

อิทธิอาวัชกุล" ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการ ส่วนงานพัฒนาทรัพยากรบุคคล บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) ซึ่งเธอมาพร้อมกับรูปแบบ KM ที่ทันสมัย เริ่มทำ KM จากปัญหา แต่ไม่ถึงวิกฤต เพราะไม่มีการจัดเก็บที่ดี ทำให้ธุรกิจของเธอไม่สามารถแบ่งปันความรู้ได้อย่างทั่วถึง ไม่มีการกระจายขยายผล และไม่มีการต่อยอดความรู้ พูดง่ายๆ ก็คือมีข้อมูลท่วมท้น แต่ขัดสนความรู้นั่นเอง

ซึ่ง "จารุนันท์" ได้ปักธงผืนใหญ่กับ KM ไว้ว่า...การที่จะแข่งขันในเชิงธุรกิจได้นั้น จะต้องรวบรวมพลังความรู้จากพนักงาน ทุกคนให้เป็นความรู้ส่วนกลาง และติดตาม ขยายผลให้คนได้เรียนรู้ต่อไป เธอจึงเลือกใช้ KM แบบผสมผสาน แต่เลือกทำในเรื่องการจัดเก็บองค์ความรู้เป็นสำคัญ แล้วจึงค่อยๆ เสริมในเรื่องของการสร้าง COP เข้าไปเป็นตัวปลูกฝังให้เกิดการเรียนรู้ต่อไป

"จารุนันท์" บอกว่า เราใช้ HRD เป็นคนที่ดูแลด้าน KM โดยเฉพาะ เรามีเว็บไซต์ นกฮูก ตัวแทน KM เป็นแหล่งความรู้หลักของเรา มีการจัดเก็บองค์ความรู้ที่ไม่ซับซ้อน และอัพเดตอยู่ตลอดเวลา มีเรื่องราวขององค์ความรู้ที่น่าสนใจต่างๆ ทำให้คนที่เข้ามาได้ประโยชน์จากตรงนี้เป็นอย่างมาก

สุดท้าย "จารุนันท์" ทิ้งท้ายให้ฟังว่า ในปีหน้าองค์กรแห่งนี้ จะมุ่งทำให้ KM เป็น business strategic support และมุ่งทำให้ KM นั้นส่งผลต่อ business value

creation ให้ได้ เพื่อต้องการให้ KM นั้นไปตอบโจทย์ในเรื่องของกลยุทธ์ เรื่องของคน เพื่อที่จะสามารถขับเคลื่อนไปได้อย่างชาญฉลาดต่อไป

ถึงตรงนี้ จะเห็นได้ว่าแต่ละองค์กรไม่ว่าจะเป็นภาครัฐ หรือเอกชน ต่างก็ให้ความสำคัญกับการจัดการเรียนรู้ด้วยกันทั้งสิ้น อาจจะมีวิธีการที่แตกต่างกันออกไป แล้วแต่ความชำนาญของแต่ละองค์กร แต่ผลลัพธ์ที่ออกมา ไม่ว่าจะเป็นวิธีการไหน รับรองว่าได้ประโยชน์สูงสุดทุกวิธีการแน่นอน

ส่วนวิธีการไหนจะเหมาะสมกับองค์กรท่านนั้น...ต้องพิจารณากันเอง...!!!

หน้า 31

ที่มา : หนังสือพิมพ์ประชาชาติธุรกิจ