สัญญานเตือนภัยล่วงหน้า ติดตั้งตัววัดอุปสรรคที่ทำให้องค์การ ไม่สามารถเจริญก้าวหน้าได้
จากประสบการณ์ที่ผมเคยเป็นที่ปรึกษาให้กับ โครงการชุบชีวิตธุรกิจไทยฯ ผมได้มีโอกาสพบเห็นหลายองค์การที่มีปัญหา และได้เข้าไปตรวจสอบ ให้ความช่วยเหลือในการพัฒนาองค์การเหล่านั้น ผสมผสานบูรณาการกับการที่ได้วางแผนชีวิตให้มีประสบการณ์ผ่านงานหลากหลายองค์การและการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ทำให้ผมพอจะประมวลได้ว่า ปัญหาในองค์การส่วนใหญ่มักจะมีปัญหาเรื่องระบบ กับเรื่องคน อันนำไปสู้ปัญหาคุณภาพการทำงาน ปัญหาลูกค้า และปัญหาความมั่นคงขององค์การครับ ซึ่งเรามีทางที่จะป้องกันและแก้ไขได้ โดยการติดตั้งสัญญาเตือนภัยองค์การล่วงหน้าครับ
การจะพัฒนาองค์การให้มีประสิทธิภาพได้ดีนอกจากขึ้นอยู่กับผู้นำแล้ว องค์การควรต้องติดตั้งสัญญาณเตือนภัยไว้ล่วงหน้า
เปรียบเหมือนเครื่องบิน ก่อนที่จะทำการบิน นักบินต้องทำการตรวจสอบปัญหาที่คาดว่าน่าจะเกิดตามรายการที่ทำ list ไว้ หากพบว่าเครื่องยนต์หรือจุดใด สงสัยว่าจะมีปัญหาสัญญาณเตือนภัยก็จะปรากฏขึ้น ให้ผู้ขับเครื่องบินทราบและแก้ไข ป้องกันก่อนที่เครื่องบินจะมีป้ญหามากกขึ้น ถึงขั้นไม่สามารถบินได้ หรือถึงขั้นตกลงสู่พื้นดิน
สัญญาฯเตือนภัยองค์การก็เช่นเดียวกัน ภายในตัวสัญญาณฯ ควรจะมีรายการปัญหาอุปสรรคต่อความสำเร็จขององค์การไว้ตรวจสอบ ผมเรียกว่า เป็นตัว “อุปสรรคที่ทำให้องค์การ ไม่สามารถเจริญก้าวหน้าได้”
ถ้าองค์การมีเครื่องมือเหล่านี้ไว้ตรวจสอบ เฝ้าระวังอันตราย อันจะเป็นอุปสรรค ต่อความก้าวหน้าขององค์การ หากพบจุดใดมีปัญหาถ้ารีบแก้ไข ปรับปรุง เปลี่ยนอะไหร่โดยเร็ว องค์การก็จะลดความเสี่ยงลงไปได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการขีดความสามารถของผู้นำองค์การด้วย อุปสรรคที่ทำให้องค์การ ไม่สามารถเจริญก้าวหน้าได้ มีดังนี้
1. ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับคุณลักษณะของผู้บริหารองค์การ
· ผู้บริหารขาดความรู้ และประสบการณ์
· ผู้บริหารขาดวิสัยทัศน์
· ผู้บริหารขาดภาวะผู้นำ
· ผู้บริหารขาดจริยธรรม คุณธรรม
· ผู้บริหารทุจริต
· ผู้บริหารขาดการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
2. ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับระบบ
· ระบบบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ด้อยประสิทธิภาพ
· ระบบการสรรหาขาดประสิทธิภาพ ขาดคนดีเข้ามาทำงาน
· ไม่มีระบบการทำงานที่ดี ได้มาตรฐาน
· ระบบงานที่มีอยู่ไม่ได้มาตรฐาน
· ระบบการเงินไม่โปร่งใส
· หย่อนมาตรฐานทางวิทยาการและเทคโนโลยีฯ
· ขาดการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์
· ระบบประเมินผลการปฏิบัติงานที่ด้อยประสิทธิภาพ
· ไม่มี หรือมีระบบแรงงานสัมพันธ์ที่ไม่ดี
· ไม่มีระบบควบคุมตรวจสอบ
· ไม่มีระบบส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้า
· หรือมีระบบควบคุมตรวจสอบแต่ขาดประสิทธิภาพ
· ขาดการปรับปรุงและพัฒนาระบบอย่างต่อเนื่อง
· ขาดนวตกรรมในการทำงาน
· กระบวนการทำงานยืดยาว ปล่อยเวลาให้สูญเปล่า
· ระบบบัญชีและการเงินด้อยประสิทธิภาพ
· ไม่มีแผนการบริหารจัดการที่ชัดเจน
· ขาดตัวชี้วัดความสำเร็จ
3. ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับคน(ทรัพยากรมนุษย์)
· พนักงานไม่รู้จักบทบาทหน้าที่
· พนักงานขาดความรู้ ขาดความสามารถ ในหน้าที่ที่รับผิดชอบ
· การปฏิบัติงานล่าช้า ยืดยาว
· พนักงานขาดคุณธรรม ขาดจริยธรรม
· ทำงานก้าวก่ายหน้าที่ มีความขัดแย้ง
· พนักงานไม่ซื่อสัตย์
· พนักงานขาดขวัญกำลังใจ
· พนักงานไม่มีความสุขในการทำงาน
· อัตราการลาออกสูง และมีแนวโน้มสูงขึ้น
· ขาดนวตกรรมในการทำงาน
· ขาดการทำงานเป็นทีม
· ขาดการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ทำงานไปวัน ๆ
4. ปัจจัยที่เกี่ยวกับลูกค้า
· ขาดการทบทวน หรือการวิจัยถึงความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า
· ไม่ได้บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงรุก
· ลูกค้าร้องเรียนบ่อย
· ไม่แก้ไข ปรับปรุงตามที่ลูกค้าร้องเรียน
· ลูกค้าไมพึงพอใจ
· ลูกค้าปฏิเสธ สินค้าและบริการมากขึ้น บ่อยขึ้น
· ลูกค้าถอน ยกเลิกการใช้บริการ
· ลูกค้าน้อยลง
5. ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับเงินและทุน
· ขาดการบริหารการเงินอย่างเป็นระบบ
· ใช้เงินเกินความจำเป็น
· ภาวะเงินฝืด
· ต้นทุนดำเนินการสูง
· รายได้ต่ำ
· ขาดเงินทุน
· ขาดทุนมนุษย์
6. ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับผลประกอบการ
· สินค้าหรือบริการที่ผลิตออกมา เป็นของเสียมากกว่าของดี
· ผลการดำเนินการตกต่ำ
· ค่าดำเนินการสูง ขาดการแก้ไขและป้องกัน
· กำไรน้อยลง ขาดทุน
· ผู้ถือหุ้นรายใหญ่ ๆ ถอนตัว
· ผลตอบแทนต่อหุ้น ต่อหน่วยตกต่ำ
· รายได้ต่ำ ขาดทุน และขาดทุนต่อเนื่อง
อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ผมเขียนเกี่ยวกับ "อุปสรรคที่ทำให้องค์การไม่สามารถเจริญก้าวหน้าได้" อาจจะมีอีกหลายปัจจัย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะ พฤติกรรมขององค์การซึ่งไม่เหมือนกันครับ
สำหรับท่านผู้นำ ผู้บริหารหรือพนักงานที่อ่านบทความนี้ แต่พบว่าในองค์การมีปัญหาอยู่ในรายการดังกล่าว ก็อย่าได้กังวลใด ๆ เพราะท่านคือคนที่มีคุณภาพแล้ว การที่ท่านได้เห็นบทความนี้ แสดงว่าท่าน เป็นคนที่มีการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งจัดอยู่ในกลุ่มคนที่ดี มีคุณภาพ หากท่านรีบ Action เชิงรุก ปัญหาองค์การจะน้อยลงครับ
