นายไพโรจน์ สุขสัมฤทธิ์ เลขาธิการสำนักงานประกันสังคม กระทรวงแรงงาน กล่าวว่า ปัจจุบันการให้บริการทางการแพทย์ถือว่าเป็นสิทธิประโยชน์ที่มีความสำคัญต่อสมาชิกประกันสังคมเป็นอันดับหนึ่ง เนื่องจากมีจำนวนสมาชิกผู้ถือบัตรรับรองสิทธิฯ มาใช้บริการจำนวนมาก ทำให้บางช่วงเวลาที่มาใช้สิทธิทางโรงพยาบาลตามบัตรฯ ไม่สามารถให้บริการได้อย่างทั่วถึง จนทำให้เกิดปัญหากรณีร้องเรียนการบริการทางการแพทย์เข้ามาตลอด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเกี่ยวกับมาตรฐานในการรักษา มาตรฐานในการจ่ายยาและมาตรฐานในการวินิจฉัยโรคของแพทย์

รวมไปถึงระยะเวลาการรอพบแพทย์ ดังนั้นเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานที่ทางสำนักงานประกันสังคมกำหนด สำนักงานประกันสังคมจึงได้ดำเนินการตรวจสอบโรงพยาบาลที่อยู่ในโครงการประกันสังคมทุก ๆ 6 เดือน โดยมีคณะกรรมการแพทย์พร้อมเจ้าหน้าที่ของสำนักงานประกันสังคมเป็น ผู้ตรวจสอบ เพื่อเป็นการดูความพร้อมของโรงพยาบาลในด้านการบริการทางการแพทย์เป็นสำคัญ พร้อมกันนี้ทางสำนักงานประกันสังคมยังได้จัดวางตู้แสดงความคิดเห็นไว้ ณ จุดให้บริการของโรงพยาบาลตามบัตรรับรองสิทธิฯ ทุกแห่งที่อยู่ในโครงการประกันสังคมเพื่อให้สมาชิกประกันสังคมได้แสดงความคิดเห็นเวลาไปใช้บริการ
ในแต่ละครั้งว่ามีความพอใจในการบริการหรือไม่ โดยทางสำนักงานประกันสังคมจะเป็นผู้ดำเนินการจัดเก็บเอกสารในตู้แสดงความคิดเห็นเพียงผู้เดียว ข้อมูลทั้งหมดจะเก็บรวบรวมไว้เพื่อใช้ในการประเมินจำนวนผู้ประกันตนในครั้งต่อไป

เลขาสธิการฯ กล่าวต่อไปว่า หากสถานพยาบาลใดมิได้ปฏิบัติตามข้อตกลงหรือมาตรฐานที่สำนักงานประกันสังคมกำหนดไว้ จะได้รับการลงโทษตามประกาศสำนักงานประกันสังคม คือ ว่ากล่าวตักเตือน ลดจำนวนโควต้าผู้ประกันตนลงในปีต่อไป ส่งเรื่องให้แพทย์สภา และยกเลิกสัญญาจ้าง สำหรับกรณีผู้ประกันตนที่ได้รับบริการต่ำกว่ามาตรฐานจากโรงพยาบาลในโครงการประกันสังคมนั้น ขอให้ผู้ประกันตนแจ้งรายละเอียดที่สามารถตรวจสอบข้อเท็จจริงได้ เช่น ชื่อ - นามสกุล วันเวลาที่เข้ารับการรักษาพร้อมทั้งรายละเอียดของแพทย์ผู้รักษามาที่สำนักงานประกันสังคมโดยตรง และสามารถแจ้งข้อร้องเรียนผ่านทางเว็บไซต์สำนักงานประกันสังคม www.sso.go.th หรือแจ้งผ่านทางเจ้าหน้าที่สายด่วนกระทรวงแรงงาน โทร.1506 ได้ทุกวัน ไม่เว้นวันหยุดราชการ
..........................................................
ศูนย์สารนิเทศ โทรศัพท์/โทรสาร 0-2956-2534 www.sso.go.th