จากการสำรวจองค์กรสมาชิกของสมาคมการจัดการงานบุคคลแห่งประเทศไทย เมื่อปี 2545 จำนวน 318 องค์การ พบว่า
1. ความท้าทายในอดีต 3 ปีที่ผ่านมาของ HR 5 อันดับแรก
- การบริหารผลงาน
- การจัดการความเปลี่ยนแปลง
- การสรรหาและว่าจ้าง
- การพัฒนาภาวะผู้นำ
- การพัฒนาองค์การ
2. ความท้าทาย 5 อันดับแรกในปัจจุบัน คือ
- การบริหารผลงาน
- ค่าตอบแทนและสวัสดิการ
- การพัฒนาภาวะผู้นำ
- การพัฒนาองค์การ
- การจัดการความเปลี่ยนแปลง
3. แนวโน้มและความท้าทายในอนาคต 5 อันดับแรก คือ
- การจัดการความเปลี่ยนแปลง
- การพัฒนาองค์การ
- การเรียนรู้และพัฒนา
- การบริหารผลงาน
- การวางแผนสืบทอดตำแหน่งงานอย่างไรก็ตามวิทยากรมีบทสรุปของตัวเองว่า บทบาทของ HR ยังมี 4 สาระสำคัญที่คงอยู่ ดังภาพข้างล่าง
ภาพที่ 5 บทบาทของการบริหารทรัพยากรมนุษย์
จากภาพที่ 5. จะเห็นว่าการบริหารทรัพยากรมนุษย์มี 4 บทบาทหลัก คือ
- นักแรงงาน ซึ่งเป็นบทบาทในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างพนักงานกับองค์การ
- Personnel เป็นบทบาทบริหารงานประจำวันด้านทรัพยากรมนุษย์
- Human Resource เป็นบทบาทการจัดการทรัพยากรบุคคลในฐานะ Strategic Resources กลยุทธ์การบริหารทรัพยากรบุคคลต้องสนับสนุนกลยุทธ์องค์การ
- Human Capital เป็นการจัดการทรัพยากรมนุษย์ในฐานะสินทรัพย์ที่จับต้องไม่ได้ (Intangible Asset) ซึ่งนับวันแต่จะเกิด Value สูงสุด ในองค์การที่ต้องใช้ความรู้เป็นฐาน( Knowledge Based Organization)วิทยากรมีความเห็นว่าในยุคก่อน ๆ บทบาทของ HR ให้น้ำหนักอยู่กับการเป็นนักแรงงานและ Personnel จนปัจจุบันแม้ HR จะพยายามสร้างสองบทบาทหลังมากขึ้นแต่สองบทบาทแรกก็ยังคงปรากฏอยู่ในงานบริหารทรัพยากรบุคคลอยู่นั่นเองนอกจากนั้นยังได้ประมวลความเห็นของนักวิชาการต่าง ๆที่มีต่อบทบาทของ HR ไว้เพิ่มเติม ดังนี้
- ความรับผิดชอบในการสื่อสารระหว่างหน่วยงาน
- ผลักดันความสำเร็จขององค์การ
- จัดการกับความหลากหลายในองค์การ (Diversity Manager)
- รับผิดชอบต่อทุนมนุษย์ ซึ่งเรียกบทบาทนี้ว่า Human Capital Manager
- เป็น Chief Effectiveness Officer อันเป็นบทบาทการจัดการองค์การอย่างมีประสิทธิภาพ
บทความโดย : ดร. เลิศชัย - การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ เลิศชัย สุธรรมานนท์
