กรณีองค์กรตัวอย่างการบริหารทรัพยากรบุคคลเชิงกลยุทธ์ (Case Study)
บริษัทฯ ผลิตและจำหน่ายอาหารเสริม เพื่อบำรุงสุขภาพแห่งหนึ่งในเมือไทย มีเป้าหมายที่จะขยายฐานการตลาด ในเขตเอเชียแปซิฟิก โดยตั้งเป้าไว้ว่าจะต้องเป็นอันดับ 1 ใน 5 ของบริษัทฯ ชั้นนำด้านอาหารเสริม เพื่อบำรุงสุขภาพในเอเชีย – แปซิฟิก
ดังนั้น กลยุทธ์หลักของบริษัทฯ ก็คือ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และบริการ ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า โดยมุ่งสู่เป้าหมาย Excellent Performance นั้นก็หมายความว่า บริษัทฯ จะต้องมีการกำหนด Market Segment ที่ชัดเจน รวมไปถึงการพัฒนาด้าน วิจัยและพัฒนา (R&D) ให้เป็นสถาบันที่ยอมรับในระดับสากล โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่บริษัทฯ คาดหวังสูงสุดก็คือ การพัฒนาบุคลากรให้เข้าสู่ระดับมาตรฐานของ Employee Capability Standard (ECS) การเริ่มต้นของบริษัทฯ ที่จะนำไปสู่เป้าหมาย Excellent Performance ก็คือ การกำหนดแผนที่ การบริหารทรัพยากร บุคคลเชิงกลยุทธ์ (Strategic HRM Road Map) ซึ่งถือว่า เป็นกระบวนการสำคัญที่จะบริหารทรัพยากรบุคคลให้เป็นไปตาม ความต้องการของธุรกิจ (The Business-Need)
บริษัทฯ ได้มุ่งเน้นการพัฒนามาตรฐาน ความสามารถเชิงสมรรถนะของพนักงานโดยมีองค์ประกอบ 3 ด้าน คือ ความสามารถเชิงสมรรถนะ ด้านการจัดการ ซึ่งหมายถึงความสามารถในการวางแผน การบริหาร การเปลี่ยนแปลง เป็นต้น ในด้านต่อมาคือความสามารถเชิงสมรรถนะ ด้านทั่วไป ซึ่งหมายถึง ความสามารถในการสื่อสาร การทำงานเป็นทีม เป็นต้น ส่วนด้านสุดท้าย คือ ความสามารถเชิงสมรรถนะด้านเทคนิค หมายถึง ความสามารถในเนื้องาน (Job Content) เข้าใจกระบวนการปฏิบัติงานอย่างดี
บุคลากรของบริษัทฯ จะต้องปฏิบัติงานให้ได้ 3 มาตรฐานหลัก คือ ถูกประเมินผลสัมฤทธิ์ในการปฏิบัติงาน โดยใช้กระบวนการมอบหมาย เพื่อผลสัมฤทธิ์ (Achivement Assignment) ซึ่งแบ่งการประเมินเป็น 2 ส่วนคือ
ส่วนที่ 1 การประเมินเชิงพฤติกรรม ซึ่งเป็นการประเมินเกี่ยวกับ ลักษณะนิสัยการทำงาน ทักษะ ทัศนคติ และความคิด สร้างสรรค์
ส่วนที่ 2 การประเมินเชิงความสามารถเป็นการประเมินผลผลิตของงาน เวลาในการดำเนินงาน ต้นทุนการดำเนินงาน และคุณภาพของงาน
หลังจากที่บริษัทฯ ได้ประยุกต์ใช้ระบบการจัดการทรัพยากรบุคคลเชิงกลยุทธ์ผลปรากฏว่า บริษัทฯ มีผลผลิต (Productivity) เพิ่มขึ้นคุณภาพของงานดีขึ้น การร้องเรียนของลูกค้าลดน้อยลงกว่าเดิม
ดังนั้น ถ้าพิจารณาจากองค์ประกอบของการบริหารทรัพยากรบุคคลเชิงกลยุทธ์ จะพบว่า การบริหารความสามารถเชิงสมรรถนะเป็นเพียงองค์ประกอบหนึ่งเท่านั้น และยังเป็นการบริหารในส่วนที่เป็น soft HRM การบริหารทรัพยากรบุคคลเชิงกลยุทธ์จะเป็นเสมือนภาพการบริหารแบบองค์รวมที่มองภาพกว้างการบริหารทรัพยากรบุคคล กับ ความต้องการทางธุรกิจ แล้วจึงมาสู่การพิจาณาแต่ละองค์ประกอบ
อ้างอิง : การพัฒนาความสามารถเชิงสมรรถนะ
โดย : ดร. เกริกเกียรติ ศรีเสริมโภค Ph.D.
