1. ปัญหาที่เป็นความ
จำเป็นใน การฝึกอบรม |
2. กลุ่มบุคคลที่ทำให้เกิด ปัญหา |
3. ภารกิจหรือ พฤติกรรมที่ เป็นปัญหา |
4. วัตถุประสงค์ ตามอุดมคติ |
งานให้บริการต่าง ๆ ของ
หน่วยงานในสำนักงาน
อธิการบดีไม่เป็นที่พึงพอใจ
ของผู้รับบริการ |
หัวหน้างานทุกงาน
ในสำนักงาน อธิการบดี
รวม 48 คน |
- ขาดการจัดวางระบบ
งานที่มีประสิทธิภาพ |
- หัวหน้างานจะต้องสามารถ
จัดวางระบบงานทีทำให้งาน
บริการมีประสิทธิภาพและ
ผู้รับบริการเกิดความ
พอใจสูงสุด |
| |
|
- ขาดการควบ ุมคุณภาพของ งานให้บริการ ด้านต่าง ๆ |
- หัวหน้างานจะต้องสามารถ
สร้างระบบการควบคุมงาน
บริการให้ได้มาตรฐาน |
| 5. สิ่งสนับสนุน |
6. สิ่งที่เป็นอุปสรรค |
7. วัตถุประสงค์ที่ เป็นไปได้ |
8. วัตถุประสงค์ ประกอบ |
- มีวิทยากรที่มีความสามารถ
- งบประมาณและสถานที่มีพร้อม
- ผู้เข้าอบรมมีเวลาเข้าอบรม
- ผู้ที่จะเข้าอบรมมีความสนใจ อยากทราบเรื่องการจัดวาง ระบบงานมาก |
- ผู้เข้าอบรมบางคนขาดความ
คิดริเริ่มสร้างสรรค์ หรือขาด
ประสบการณ์เกี่ยวกับงาน
บริการที่มีคุณภาพมาก่อน |
- เพื่อให้หัวหน้างานที่เข้า อบรมสามารถปรับปรุง
ระบบงาน การให้บริการใน
หน่วยงานของ ตนให้มี ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น |
- สร้างความกระตือรือล้น
มุ่งมั่นที่จะพัฒนาคุณภาพงาน
บริการให้ลูกค้าเกิดความ
พึงพอใจ |
- มีหน่วยงานภายนอก
ที่เกี่ยวข้องกับการสร้าง
มาตรฐานคอยให้การ
สนับสนุนให้ค่าแนะ
นำและทำการตรวจสอบ
|
- หัวหน้างานเห็นว่าการควบคุม
คุณภาพงานบริการทำได้ลำบาก
เนื่อจากมีปริมาณงานมากเกินไป
|
- เพื่อให้หัวหน้างานที่เข้า
อบรมสามารถวาง
แผนการจัดระบบการควบ
คุมคุณภาพงานบริการให้ได้
มาตรฐาน |
- สร้างความกระตือรือล้น
มุ่งมั่นที่จะพัฒนาคุณภาพ งานบริการให้ลูกค้าเกิด
ความพึงพอใจ |
