| หากเราเปรียบเทียบการทำงานของเราทุกๆ วัน ที่เราทำซ้ำไปซ้ำมา ซ้ำมาซ้ำไป ทุกวี่ทุกวันนั้น เป็นเหมือน |
| |
เกม เกมหนึ่ง |
| |
เกมที่มีจุดเริ่มต้น Start Point คือ การสมัครเข้ามาทำงาน |
| |
เกมที่มีจุดจบ Ending Point คือ การเลิกทำงาน จากการลาออก หรือ เกษียณ |
| |
เกมที่มีคะแนน เป็น เงินเดือนหรือโบนัส ให้เก็บสะสมทุกเดือน ทุกปี |
| |
เกมที่ต้องใช้ทั้ง ความรู้ ทักษะ ความสามารถ ประสบการณ์ ทั้งหมด |
| |
ลงมือลงแรง ทั้งแรงกาย แรงสมอง แรงใจ ในการทำอะไรสักอย่างหนึ่ง |
| |
เราจะต้องเล่นเกมนี้ไปเรื่อยๆ ตั้งแต่เริ่มเกม จน จบเกม เล่นซ้ำแล้วซ้ำเล่า ทุกวันจนเราชำนาญ เราเรียกว่า |
| |
 |
| |
วงจรแห่งการทำงาน |
| |
ยกตัวอย่างเช่น |
| |
| งาน |
Input |
Process |
Output |
Feedback |
| ฝ่ายผลิต |
วัตถุดิบ |
แปรรูป |
สินค้า |
QC |
| ฝ่ายขาย |
คำสั่งซื้อ |
ขาย |
รายได้ |
กำไร |
| ฝ่ายบริการ |
ความคาดหวัง |
บริการ |
ความพอใจ |
ใบประเมิน |
| แม่บ้าน |
บริเวณสกปรก |
ทำความสะอาด |
บริเวณสะอาด |
ตรวจสอบ |
|
| |
ทุกๆ คน ในทุกๆ งานล้วนแล้วแต่มีกระบวนการทำงานตามวงจรแห่งการทำงานทั้งสิ้น |
| |
ต่อมา เกมนี้ไม่สามารถเล่นได้ด้วยคนเดียว ต้องมีคนมาเล่นช่วย เป็นทีม |
| |
เพื่อให้ทีมนี้สามารถทำงานไปในทิศทางเดียวกันได้ด้วยดี จึงต้องมี สิ่งเหล่านี้ คือ |
| |
การบริหาร (Administrate) |
| |
เพื่อทำให้คนหลายๆ คนทำงานเดียวกันหรือแม้กระทั่งทำงานที่แตกต่างกัน
|
| |
แต่เป้าหมายเดียวกัน ได้สำเร็จลุล่วงไปในทิศทางเดียวกัน |
| |
มีการควบคุมการทำงานให้เป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้ |
| |
เหมือนกับเราที่มีคันบังคับเกม เพื่อให้เกมนั้นเป็นไปตามจุดหมายของเรา เรียกว่า |
| |
 |
| |
วงจรแห่งการบริหารงาน |
| |
ต่อมา เกมที่เราต้องใช้หลายคนเล่นพร้อมๆ กัน มีเป้าหมายเดียวกัน ไม่สามารถตอบสนอง โลกยุคปัจจุบัน |
| |
ที่มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ทั้งด้านเทคโนโลยี ด้านความต้องการที่ซับซ้อนและสูงขึ้นของคน |
| |
ด้านสิ่งแวดล้อม และด้านอื่นๆ ล้านแปด หมื่นเก้า |
| |
เห็นไหมครับ เกมที่เมื่อก่อนเราเล่นคนเดียวได้ ต่อมาต้องใช้คนหลายคนเล่นด้วยกัน เพื่อทำงานเพิ่มขึ้น |
| |
ให้ทันกับความต้องการของลูกค้าและการแข่งขันกับเกมอื่นๆ จากคู่แข่งของเราที่เขามีเกมใหม่ๆ มาเสนอ |
| |
เราจึงต้อง พัฒนาทั้งวิธีการเล่นเกม และ การบริหารเกม ขึ้นมาใหม่ ให้ทันกับความเปลี่ยนแปลงทั้งหมด |
| |
ทั้งเพื่อให้คนหลายคนที่ทำงานตามเป้าหมาย ให้สามารถทำงานได้ง่ายขึ้น เร็วขึ้น ดีขึ้น |
| |
แต่ใช้สิ่งที่มีอยู่อย่างเต็มที่ที่สุด เพื่อให้สินค้าหรือบริการที่ส่งตรงไปยังลูกค้า ได้รับความพึงพอใจ |
| |
ถึงขั้นประทับใจมากกว่าคู่แข่ง เราเรียก “นวัตกรรมแห่งการทำงาน” เหล่านี้ ทั้งหมดว่า |
| |
การพัฒนา (Development) |
| |
หากจะกล่าวได้ว่า “การพัฒนา” มีหลากหลายมุมมองมาก เริ่มจากจุดเล็กๆ ก่อน อาทิเช่น |
| |
| • |
การพัฒนาตนเอง |
| • |
การพัฒนาทีมงาน |
| • |
การพัฒนาหน่วยงาน |
| • |
การพัฒนาบุคลากร |
| • |
การพัฒนาบริษัท |
| • |
การพัฒนาธุรกิจ |
| • |
การพัฒนาสังคม |
| • |
การพัฒนาประเทศ |
| • |
ฯลฯ |
|
| |
ทั้งหมดนี้ ไม่ว่าจะเริ่มจากการพัฒนาตนเอง จนใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ เราเรียกว่า “การพัฒนาองค์กร (OD)” |
| |
ในองค์กรธุรกิจนั้น การพัฒนาองค์กร เราสามารถพัฒนาธุรกิจได้ด้วยการพัฒนาทั้ง การทำงาน และ |
| |
การบริหารงาน ดังภาพ |
| |
 |
| |
วงจรแห่งการพัฒนาองค์กรธุรกิจ |
| |
จะกล่าวได้ว่า การพัฒนาองค์กร โดยเฉพาะองค์กรภาคธุรกิจนั้น ก็คือ |
| |
การพัฒนากระบวนการทำงาน ให้ทำงานได้ดีขึ้น ง่ายขึ้น เร็วขึ้น ผลผลิตมากขึ้น |
| |
โดยใช้ทรัพยากรให้น้อยลง และ พัฒนากระบวนการบริหาร |
| |
ให้สามารถดูแลการทำงานได้อย่างเต็มที่ที่สุด โดยคนทำงานมีความเต็มใจ และ |
| |
สุขใจที่จะทำงานได้มากที่สุด นั่นเอง
บทความโดย : นิพัฒน์ ชัยวรมุขกุล
|
