การเผชิญหน้าไม่ใช่การทะเลาะผิดใจกัน แต่การเผชิญหน้าจะช่วยหลีกเลี่ยงการทะเลาะผิดใจกัน เราต้องทำให้การเผชิญหน้าเป็นสิ่งเหมาะสมในองค์กร จงทำให้การเผชิญหน้าเป็นเรื่องง่าย ดังนั้นพึงทำข้อตกลงที่จะเผชิญหน้ากัน
       
        เรื่องการเผชิญหน้า นับเป็นเรื่องยากสำหรับเจ้านาย พ่อแม่ หรือเพื่อนฝูงหลายต่อหลายคน ผู้คนมักหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้า เพราะบางเรื่องยิ่งพูดยิ่งกลุ้ม หรืออาจไม่อยากทำร้ายความรู้สึกของอีกฝ่ายหนึ่ง กลัวจะมีเหตุการณ์ยุ่งยากที่ไม่คาดฝันเกิดขึ้นได้ หรือกลัวว่าอาจเกิดการโต้แย้งถกเถียงกัน
       
        แต่การเผชิญหน้าเพื่อทำให้บางคนรู้ว่า พฤติกรรมของเขาไม่ถูกต้องเหมาะสมนั้น เป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้องค์กรดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ
       
        การไม่เผชิญหน้า การผัดผ่อน ลังเล หรือหวังให้สิ่งศักดิ์สิทธิ์มาช่วยนั้น ไม่ได้ช่วยแก้ปัญหา เพราะพฤติกรรมที่ทำให้ผู้อื่นไม่พอใจนั้น ก็ยังคงรบกวน ก่อความรำคาญใจ ปัญหาก็จะแย่ลง และมักสายเกินกว่าจะช่วยเหลือบุคคลนั้นได้ ดังนั้นการเผชิญหน้าจึงเป็นสิ่งที่ไม่อาจหลีกเลี่ยงได้
       
        เมื่อการเผชิญหน้าเป็นสิ่งที่ไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ จึงเป็นการดีที่สุดที่จะเผชิญหน้าแต่เนิ่นๆ ด้วยความกังวลน้อยที่สุดก่อนที่จะสายเกินไป
       
        จงทำให้การเผชิญหน้าเป็นสิ่งที่ลูกน้องแต่ละคนยอมรับ การเผชิญหน้าเป็นเครื่องมือที่เหมาะสม ในการบริหารจัดการของเจ้านาย จงทำข้อตกลงกับพนักงานแต่ละคนให้ยอมรับการเผชิญหน้า
       
        เจ้านายที่ดีควรทำข้อตกลงที่จะเผชิญหน้า เมื่อใดก็ตามที่เข้ารับตำแหน่งเป็นหัวหน้าคนใหม่ ควรมีข้อตกลงง่ายๆ เช่น "ขอให้เราเห็นพ้องกัน ณ บัดนี้ว่า หากมีสิ่งใดเกิดผิดพลาดขึ้นมา คุณจะใจกว้างและมีความเป็นผู้ใหญ่พอ ผมจะเผชิญหน้ากับคุณเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับประเด็นปัญหา มันจะทำให้เราพูดคุยกันอย่างตรงไปตรงมาได้ โดยไม่มีการทะเลาะผิดใจกัน"
       
        การทำข้อตกลงที่จะเผชิญหน้า ช่วยให้เจ้านายสามารถรับมือกับปัญหาได้ตั้งแต่ระยะเริ่มแรก ข้อตกลงระหว่างเจ้านายกับลูกน้องนี้ จะช่วยปลดชนวนความวิตกกังวลออกไป
       
        ข้อตกลงนี้ดีทั้งต่อเจ้านายและลูกน้อง ตัวเจ้านายเองจะปลอดจากความร้อนรุ่มกลุ้มใจ ส่วนลูกน้องก็ได้รู้ว่าเจ้านายใส่ใจกับความสำเร็จของตนในองค์กร
       
        โค้ชที่ดีจะทำข้อตกลงสัญญากับลูกทีม ให้ยอมรับการเผชิญหน้าโดยยืนต่อหน้าทีมของตนแล้วประกาศกฎในการฝึกฝน การเรียนรู้ หรือการกักตัว บอกผู้เล่นให้เตรียมพร้อมสำหรับ "การวิพากษ์วิจารณ์เชิงจูงใจ" แต่อย่าถือสาเอาไปคิดโกรธเคืองก็แล้วกัน
       
        จากข้อตกลงนี้จะทำให้โค้ชสามารถเป่านกหวีดออกคำสั่งเพื่อให้กำลังใจ ซึ่งอาจจะมีการตะเบ็งเสียงบ้าง หรือสั่งให้ผู้เล่นปั่นฝีเท้าอย่างเต็มที่บ้าง เจ้านายคนใหม่จะทำข้อตกลงให้มีการเผชิญหน้าร่วมกันในกลุ่ม แต่เจ้านายที่ดีนั้นมักจะทำสัญญาข้อตกลง ให้มีการเผชิญหน้ากับพนักงานแต่ละคนเป็นรายบุคคลเสมอ
       
       รับฟังจากคนทุกระดับชั้นและทุกประเภท
        หากความจริงอันน่าตกตะลึงสามารถหลุดออกมาจาก "ปากของทารก" ได้ละก็ คนโง่เขลาก็อาจมีความรู้แจ้งได้เหมือนกัน เช่นเดียวกับเจ้านายที่ดี ที่มักจะรับฟังทุกคนอย่างเสมอภาค ไม่ดูถูกคำแนะนำหรือข้อมูลที่ได้จากจอมลวงโลก คนเขลา หรือนักต้มตุ๋น
       
        ไม่ปฏิเสธคำพูดของคนสอพลอ คนเสแสร้ง หรือคนโง่เง่า เพราะพวกเขาล้วนสามารถให้ร่องรอยข้อมูล ข้อเท็จจริง คำตอบ และแนวคิดได้ เจ้านายที่ดีจะใส่ใจแต่คุณภาพของความคิดนั้นไม่ใช่แหล่งที่มา
       
        ตำรวจสืบสวนมักได้ข้อมูลเบาะแสจากอาชญากรและพวกขโมย โดยไม่สนใจว่ามันจะมาจากเหล่ามิจฉาชีพ หน่วยเสาะหาข้อมูลลับของรัฐบาลส่วนใหญ่จะจ่ายเงิน หรือให้สินบนกับฆาตกรและผู้ร้าย เพื่อให้ได้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับเบาะแสของพวกกลุ่มนอกรีตในโลกนี้ เหมือนกับที่ฝ่ายธรรมะจะยอมรับข้อมูลที่ดีจากฝ่ายอธรรม
       
        อย่าดูถูกคำแนะนำที่ดูเหมือนหยาบคายหรือหยามหมิ่น อย่าดูถูกคำแนะนำที่มากับโทสะเสียงดังน่ารำคาญ เพียงเพราะว่าเสียงนั้นไม่เสนาะหู
       
        จงรับฟังอย่างมีเป้าหมาย จงมีวินัยในการรับฟัง จงรับฟังด้วยการกลั่นกรองสิ่งที่ระคายหูออกไปเสียหากจำเป็น จงสงบปากคำไว้ขณะที่จอมลวงโลก คนเขลา หรือนักต้มตุ๋นกำลังพล่าม
       
        จงรับฟัง พิจารณา ตัดสินใจ แล้วทำในสิ่งที่คุณคิดว่าดีที่สุด
       
       จากหนังสือ HOW TO BECOME A GREAT BOSS
       โดย JEFFREY J.FOX
       สำนักพิมพ์ บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น จำกัด (มหาชน)
       

แหล่งข้อมูล: หนังสือพิมพ์ผู้จัดการ