สำหรับบทความนี้จะเป็นเรื่องของบทบาทงานด้าน HR ที่มีต่อ Line Manager ตอนจบ ดิฉันขอสรุปมิติทั้งหมดที่ Line Manager และ HR Dept. จะต้องทำงานร่วมกัน ดังนี้

• มิติที่ 1 : การวิเคราะห์งาน (Job Analysis)
  
  • การจัดทำใบกำหนดหน้าที่งานของหน่วยงาน (Functional Description)
    
  • การจัดทำใบกำหนดหน้าที่งานของตำแหน่งงาน (Job Description)
• มิติที่ 2 : การสรรหาและคัดเลือก (Recruitment and Selection)
  
  • การวางแผนอัตรากำลังคน (Manpower Planning)
    
  • การสรรหาพนักงาน (Recruitment) และการคัดเลือกพนักงาน (Selection)
• มิติที่ 3 : การบริหารประสิทธิภาพการดำเนินงาน (Performance Management System : PMS)
  
  • การกำหนดตัวชี้วัดผลงานระดับหน่วยงานและระดับบุคคล (KPIs/BSC - Function and Individual)
    
  • ความสามารถหลักและความสามารถในงาน (Core and Job Competency)
• มิติที่ 4 : การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน (Training & Development)
  
  • การวางแผนฝึกอบรมพนักงาน (Training Plan)
    
  • การหาช่องว่างความสามารถของพนักงาน (Competency Gap Assessment)
    
  • การจัดทำแผนพัฒนาพนักงานรายบุคคล (Individual Development Plan : IDPs)
• มิติที่ 5 : การพัฒนาสายอาชีพพนักงาน (Career development)
  
  • การจัดทำผังความก้าวหน้าในสายอาชีพของพนักงาน (Career Path)
    
  • การจัดทำผังทดแทนตำแหน่งงาน (Succession Plan)
• มิติที่ 6 : ระบบบริหารค่าตอบแทน (Compensation System)
  
  • การทบทวนโครงสร้างค่าเงินเดือน และสวัสดิการ (Re - Salary and Benefit Structure)
• มิติที่ 7 : ระบบการจูงใจพนักงาน (Motivation System)
  
  • การจัดสภาพแวดล้อมการทำงาน (Working Environment)
    
  • การเป็นที่ปรึกษาแก่พนักงาน (HR Clinic)

จะเห็นได้ว่ามิติต่าง ๆ ทั้ง 7 มิตินี้จะครอบคลุมถึงวงจรงานด้านการบริหารและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ใน ทุก ๆ ด้าน ซึ่งดิฉันอยากจะจุดประกายทุกท่านที่อยู่ในฐานะ Line Manager ว่าการบริหารงานให้สำเร็จ มิใช่อยู่ที่การกำหนดกลยุทธ์ การวางแผน และการบริหารงาน หรือที่เรียกว่า "มุ่งงาน" เพียงอย่างเดียวเท่านั้น การบริหารคน หรือที่เรียกว่า "มุ่งคน" เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทำควบคู่กันไปด้วย และมิติทั้ง 7 จึงเป็นแนวทางให้ Line Manager ใช้ในการบริหารและพัฒนาคนในมุมมองต่าง ๆ และหาก Line Manager นำแนวคิดมาใช้ปฏิบัติในการบริหารทีมงานของคุณแล้วหล่ะก็ แน่นอนว่าประโยชน์ต่าง ๆ ย่อมจะเกิดขึ้นจากการบริหารและพัฒนาคนของ คุณเอง ซึ่งดิฉันได้สรุปประโยชน์ทั้งหมดที่จะเกิดขึ้นจากการนำมิติทั้ง 7 มาใช้ ดังนี้

เห็นแล้วหรือยังค่ะว่าผู้ที่จะได้รับประโยชน์ทั้งหมดโดยตรง นั่นก็คือ Line Manager ทั้งนี้การบริหารและพัฒนาคนที่ดี จะทำให้ Line Manager มีเวลาในการคิดทบทวน วางแผนงาน และคิดริเริ่มสิ่งใหม่ ๆ เพื่อให้การบริหารงานดีขึ้น และในที่สุดผลงานของหน่วยงานคุณเองย่อมเป็นที่ต้องตา ต้องใจของผู้บริหารในหน่วยงานต่าง ๆ และ ผู้บริหารขององค์กร

ปัญหาและอุปสรรค

การนำเอามิติงานด้านทรัพยากรมนุษย์ทั้ง 7 มาใช้นั้น Line Manager อาจพบกับปัญหาและอุปสรรคที่จะเกิดขึ้น ดังต่อไปนี้

1. ขาดการสื่อสารแบบสองทาง หรือ Two Way Communication ระหว่าง Line Manager และพนักงาน
   อย่างจริงจังและต่อเนื่อง ทั้งนี้อาจเนื่องมาจากเวลาที่ไม่เอื้ออำนวย หรือ Line Manager ไม่ได้เห็นความ
   สำคัญในการบริหารและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์มากนัก เพราะคิดว่าเป็นหน้าที่ของ HR Dept. ที่ควร
   รับผิดชอบโดยตรง
2. พนักงานมีทัศนคติที่ไม่ดีต่อการเปลี่ยนแปลง ยึดติดกับระบบและแนวทางปฏิบัติแบบเดิม ๆ บางคนไม่
   ยอมรับการเปลี่ยนแปลง บางคนต่อต้านการเปลี่ยนแปลง และบางคนชักชวนให้ผู้อื่นไม่เห็นด้วยกับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น ถึงแม้ว่า Line Manager พยายามชี้แจงและทำความเข้าใจถึงการปรับเปลี่ยน
   รูปแบบการบริหารและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ก็ตาม
3. ขาดการสนับสนุนและมีส่วนร่วมอย่างจริงจังของ HR Dept. ทั้งนี้ไม่มีระบบการติดตามผล ตรวจสอบ และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อพัฒนางานด้านการบริหารและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ให้สามารถสนับสนุน Line Manager ได้ นอกจากนี้ในบางครั้ง HR Dept. ยังไม่สามารถให้คำปรึกษาแนะนำแก่ Line
   Manager เกี่ยวกับปัญหาต่าง ๆ ในการบริหารและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ได้

การเตรียมความพร้อม

ดังนั้นจึงเป็นหน้าที่ของ HR Dept. โดยตรงในการเตรียมความพร้อมสำหรับการนำเอามิติด้านงานทรัพยากรมนุษย์ทั้ง 7 มิติมาใช้ปฏิบัติ โดยมีวิธีการหรือขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. HR Dept. จะต้องชี้แจงความสำคัญของมิติทั้ง 7 ที่จะมีช่วยในการบริหารและพัฒนาคนของ Line Manager ทั้งนี้ HR Dept. ควรทำความเข้าใจแก่ Line Manager ให้ตระหนักถึงประโยชน์ และการจัดสรรเวลาเพื่อชี้แจงระบบการบริหารและพัฒนาทรัพยากรให้กับพนักงานของตน
2. HR Dept. จะต้องหาวิธีการช่วย Line Manager ในการปลุกจิตสำนึกให้กับพนักงานได้ตระหนักและเห็นความสำคัญ ขั้นตอนการทำงาน บทบาทและความรับผิดชอบของพนักงานที่มีต่อระบบงานด้านทรัพยากรมนุษย์ในมิติทั้ง 7
3. HR Dept. จะต้องสามารถให้คำปรึกษาแนะนำต่าง ๆ ได้ หาก Line Manager มีข้อสงสัยหรือประเด็นปัญหาเพิ่มเติม
4. HR Dept. จะต้องติดตามผลจาก Line Manager ในการนำมิติทั้ง 7 ด้านการบริหารและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ไปประยุกต์ใช้ รวมทั้งจะต้องทบทวนและปรับปรุงระบบงานในมิติต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง ตลอดจนการชี้แจงและสร้างความเข้าใจแก่ Line Manager ถึงมิติต่าง ๆ ทั้ง 7 ด้านที่ได้รับการออกแบบและปรับปรุงใหม่

ดังนั้นบทบาทงานด้าน HR ที่มีต่อ Line Manager ในมิติทั้ง 7 ด้านที่ได้กล่าวถึงไปแล้วนั้น จะได้รับความสำเร็จและเป็นที่ยอมรับจากทุกหน่วยงาน เนื่องมาจากการทำงานร่วมกันอย่างจริงจังระหว่าง HR Dept. และ Line Manager ….มาถึงตรงนี้ ดิฉันจึงอยากให้ HR Dept . และ Line Manager เริ่มสำรวจระบบงานด้านการบริหารและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ว่าปัจจุบันเป็นอย่างไร….Line Manager มีส่วนร่วมมากน้อยแค่ไหน …พนักงานมีความคิดเห็นอย่างไรในการนำระบบการบริหารและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ใหม่ ๆ มาใช้…เพื่อที่ว่าจะได้นำข้อมูลต่าง ๆ มาประกอบการพัฒนาและปรับปรุงระบบในมิติ 7 ด้านของงานด้านทรัพยากรมนุษย์ให้ดีขึ้นต่อไป

ผู้เขียนบทความ : อาภรณ์ ภู่วิทยพันธุ์