ค้นหางาน ตำแหน่งงาน:
กลุ่มงาน : ประเภท :  
 ภาค:
ค้น:



Google Groups สมัครสมาชิกไปยัง กลุ่มบริหารทรัพยากรมนุษย์ ประเทศไทย
อีเมล์:
ดูเอกสารที่เก็บรวบรวมไว้ ที่ groups.google.co.th
ร่วมสนทนาแลกเปลี่ยนความรู้ เอกสาร และประสบการณ์ทำงาน ไม่จำกัดสาขาอาชีพ


วัน-ทู-โก แปลงความจริงใจเป็นสินทรัพย์

วัน-ทู-โก แปลงความจริงใจเป็นสินทรัพย์ | ข้อมูลด้านการบริหารจัดการ โดย SIAMHRM.COM :- ข้อมูลเกี่ยวกับ วัน-ทู-โก แปลงความจริงใจเป็นสินทรัพย์, บทความ วัน-ทู-โก แปลงความจริงใจเป็นสินทรัพย์, ตัวอย่าง



สายการบิน “วัน-ทู-โก” แยกตัวออกจากบริษัทแม่ โอเรียนท์ ไทย กว่าขวบปีที่ผ่านมา มาอยู่ภายใต้การนำของ “มนัสนันท์ ตันติประสงค์ชัย” บุตรสาวคนโตของอุดม ตันติประสงค์ชัย ซึ่งขยับขึ้นไปเป็นประธานกรรมการ

กล่าวได้ว่าเธอเป็นกรรมการผู้จัดการที่มีอายุน้อยที่สุดของอุตสาหกรรมการบิน ณ วันนี้

แต่นั่นก็ไม่ได้ทำให้เธอรู้สึกกริ่งเกรงใจมากนัก ด้วยชั่วโมงบินที่เธอสะสมตลอดหลายปีที่ผ่านมา ทั้งงานภาคพื้น เคาน์เตอร์ และปฏิบัติการ

มีเพียงสองตำแหน่งที่เธอไม่ได้ลงมือทำคือ นักบินและงานช่าง ส่วนที่เหลือผู้หญิงตัวเล็กๆ คนนี้ เธอลุยมาหมดแล้ว

สิ่งที่เธอทำไม่ต่างจากทายาทในธุรกิจครอบครัวอื่นๆ คือ ต้องเรียนรู้จากล่างขึ้นบน ทำความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า ศึกษาระบบการจัดการภาคพื้น เพื่อให้เข้าใจระบบการบิน ที่พร้อมจะติดขัดได้ทุกเมื่อ

“เราจะสัมผัสผู้โดยสารได้ชัดเจน แม้แต่ตัวคุณพ่อเองยังมักทำตัวเป็นผู้โดยสาร นั่งรอระหว่างเครื่องบินขึ้น ฟังว่าผู้โดยสารคิดอย่างไร และต้องทำอย่างไรถึงจะเข้าถึงความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า”

จุดตายของธุรกิจสายการบินคือ การให้บริการ มุมมองของ service brand ในสายตาของ วัน-ทู-โก จึงต้องมุ่งไปที่การซื้อใจ บอกเล่าถึงเรื่องราวน้ำใจ ซึ่งกลายเป็นสโลแกน “สายการบินจริงใจเพื่อคนไทย” ทุกวันนี้

วัน-ทู-โก เป็นกิจการครอบครัวที่พยายามไต่เพดานสู่ธุรกิจมืออาชีพ ด้วยการใช้ระบบบริหารจัดการองค์กรเป็นตัวนำ การสร้างศักยภาพให้เติบโตไปได้ในวันข้างหน้า จึงมององค์รวมในเรื่องของการรู้จักตัวตนองค์กร สิ่งที่ต้องการมุ่งไป การสร้างแบรนด์ และการสร้างคนเพื่อให้ทุกองค์ประกอบสัมฤทธิผล

ยิ่งปลายปีที่ผ่านมาบริษัทต้องรับมือกับการบริหารจัดการวิกฤติ (crisis management) กรณีเครื่องบินตกที่ภูเก็ต ลมพัดศอกที่มีผลทำให้ลำตัวเครื่องเซถลา สำหรับในมุมบริหารองค์กรแล้ว มนัสนันท์บอกว่าเป็นเพียงการเสียการทรงตัวที่ไม่ได้ถึงกับทำให้ วัน-ทู-โก ล้ม แต่เป็นอีกบทเรียนหนึ่งที่องค์กรน้องใหม่จะยิ่งต้องท่องจำ

“อย่าไปคิดว่ามันเป็นปัญหา แต่ให้คิดว่าเป็นบทเรียนที่ทำให้เราแข็งแรงขึ้น”

สองปีมานี้ วัน-ทู-โก กำลังคร่ำเคร่งอยู่กับคำมั่นสัญญาของแบรนด์ (brand promise) ที่บ่งบอกถึงบุคลิกสายการบินที่จริงใจ โดยใช้สาม แนวทางหลักในเรื่องของค่านิยมองค์กร ภารกิจ และจุดยืนทางธุรกิจ มาเป็นตัวเชื่อมถึงกันในความเป็นวัฒนธรรมองค์กร

สี่ ค่านิยมที่บริษัทมองจะเป็นเรื่องของ หนึ่ง ความซื่อสัตย์ กล้ายอมรับความจริง สอง จริงใจเข้าใจอย่างไทยแท้ สาม ทำได้ ง่ายติดดิน และสี่ คิดดี ทำดี มุ่งมั่นก้าวเดิน

ขณะที่ประเด็นภารกิจจะมองถึงการเอาวิถีความเป็นไทย มาปรับใช้ในธุรกิจ เช่น การตั้งราคายุติธรรมเพื่อให้ลูกค้าจ่ายได้ บริการยืดหยุ่นเป็นกันเองแบบไทยๆ จริงใจพร้อมเข้าใจปัญหาลูกค้า เน้นบริการที่อยู่บนพื้นฐานความถูกต้องเป็นธรรม

สุดท้ายจุดยืนทางธุรกิจ เป็นเรื่องของทัศนคติและพฤติกรรมของคนในองค์กร ที่เป็นส่วนสำคัญของการสร้างแบรนด์จากภายในสู่ภายนอก

“เราหยิบคำว่าจริงใจมาเป็น brand promise ของ วัน-ทู-โก ซึ่งก็ต้องศึกษาต่อว่า คำนี้ทำได้อย่างไร และความจริงใจต้องทำอะไรบ้าง จากผลวิจัยพบว่า ความจริงใจจะเกิดขึ้นได้ เราต้องเน้นสื่อสารให้พนักงานรู้ก่อนว่าเรากำลังจะทำอะไร มิตินี้ไม่ได้มองแค่ผู้ประกอบการกับลูกค้า แต่มองรวมกันทั้งองค์กร พนักงาน คู่ค้า ลูกค้า และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง

ถ้าพนักงานไม่เข้าใจว่าแบรนด์คืออะไร ก็ไม่สามารถให้บริการลูกค้าได้ ต้องรู้คุณค่าของแบรนด์ เข้าใจวัฒนธรรมองค์กร ถึงจะง่ายขึ้นเวลาสื่อสารออกไปภายนอก”

ถึงวันนี้การบ่มเพาะพฤติกรรมคนในองค์กร เพื่อเดินหน้าสู่เป้าหมายเดียวกันอาจจะสำเร็จเพียงระดับหนึ่ง เพราะเพิ่งเริ่มต้น แต่วิกฤตการณ์เครื่องบินตกที่ผ่านมา เธอมองว่าเป็นสัญญาณที่ดีที่ทำให้เห็นถึงความมุ่งมั่นและความจงรักภักดีที่พนักงานมีให้กับองค์กร

“ตอนนั้นเราพยายามสื่อสารกับพนักงานว่า เราทำดีที่สุดแล้ว และทุกคนก็ช่วยกันทำงานเป็นทีม ทำเต็มที่ ไม่มีใครลาออก ถึงวันนี้อัตราการลาออกเราน้อยมากเพียง 2% ในบางตำแหน่งงานที่มีการแข่งขันสูง จากนี้ไปเรามองว่า ถ้าปัญหาแบบนี้เกิดขึ้นอีก เราจะแก้ไขอย่างไรให้ดีที่สุดและยุติลงโดยเร็วที่สุด”

ถือเป็นจุดที่ทำให้องค์กรได้มองตัวเอง และพนักงานก็ได้รู้จักคุณค่าของตัวเอง

มนัสนันท์เล่าว่า การยอมรับของแบรนด์จะได้รับคำชมมากที่สุดในเรื่องของการสร้างความประทับใจในการให้บริการที่ยืดหยุ่น สะดวกสบาย และเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ที่สะท้อนถึงน้ำใจ ซึ่งให้กันได้โดยไม่เกี่ยวกับความเป็นธุรกิจสายการบินราคาประหยัด หรือต้นทุนต่ำ แล้วทุกอย่างต้องกระเบียดกระเสียรตาม

ยุคที่น้ำมันแพงเธอบอกว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะทำตัวให้เป็น low cost airline แต่การเป็นสายการบินราคาประหยัดไม่ได้ถูกหรือแพงเกินไป เป็นแนวคิดที่ทำให้ธุรกิจเดินหน้าต่อไปได้ ไม่หลอกลวง และไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง

เวลาเศรษฐกิจไม่ดี ใครๆ ก็วิ่งหาของถูก แต่แทนที่จะวิ่งเข้าใส่สงครามราคาดุเดือด เธอเลือกที่จะหันมาพัฒนาคุณภาพการให้บริการและการสร้างคน ซึ่งยังเป็นจุดเปราะบางของอุตสาหกรรมนี้ โดยที่ผ่านมา วัน-ทู-โก ร่วมกับมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ พัฒนาหลักสูตรเฉพาะทางด้านการบิน เพื่อเติมคนให้เพียงพอกับความต้องการ แทนที่สร้างคนแล้วกลัวคู่แข่งแย่ง ก็เร่งพัฒนาจุดยืนสู่ความเป็นสถาบัน โดยอนาคตเธอมองว่าอยากตั้งโรงเรียนสอนธุรกิจการบินเป็นของตัวเอง เหมือนกับในหลายภาคธุรกิจที่นิยมทำกัน อย่างเช่น โรงแรม กิจการค้าปลีก หรือสินค้าอุปโภคบริโภค

“ในวงการบินมีคนอยู่น้อย ถึงต้องไปร่วมกับภาครัฐเพื่อสร้างคนให้มีคุณภาพเวลาจบออกไป ถึงวันหนึ่งก็จะมองต่อว่าแล้วถ้าทำเองจะเป็นอย่างไร เป็นไอเดียที่อยากทำ จะได้ป้อนในธุรกิจและในภาพรวมทั้งหมด”

ความเป็นองค์กรที่มีอายุน้อย ทำให้ วัน-ทู-โก มีอายุเฉลี่ยของคนทำงานไม่เกิน 30 ปี ถึงจะอ่อนประสบการณ์ไปบ้าง แต่ด้วยการจัดการอย่างเป็นระบบ ทำให้องค์กรแห่งนี้มีภาพลักษณ์ของคนรุ่นใหม่ที่เจเนอเรชั่น Y เริ่มให้ความสนใจ เพราะเปิดกว้างในการได้แสดงออก

หนึ่งในปรัชญาธุรกิจองค์กรข้ามชาติแมคโดนัลด์ คือ “บริการให้รอยยิ้มฟรี”

ความจริงใจก็เป็นอีกปรัชญาธุรกิจองค์กรไทยๆ แบบ วัน-ทู-โก “บริการน้ำใจให้ฟรี”

เป็นสินทรัพย์ที่มองไม่เห็น แต่ให้คุณค่าไม่รู้จบ

 

ที่มา : วรนุช เจียมรจนานนท์





จำนวนผู้ชม 3307 ครั้ง




ข้อมูลบทความในหมวดหมู่เดียวกัน



ผู้ใช้งานเข้าสู่ระบบ






เลือกประเภท:




คุณลืม Username/Password?

สมาชิกลงทะเบียน (ฟรี)


กรุณาเข้าระบบก่อนใช้งานทุกครั้ง


ค้นหาตำแหน่งงาน


คำค้น :
Web
siamhrm.com
jobsiam.com

ติดต่อเรา

สยามเอชอาร์เอ็ม
เวลาเปิดทำการ 9.00-17.00 น.(จ-ส)
ติดต่อเรา : 02-279-0466


หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี:
หมายเลข 13 หลัก 0992001714965


พานิชย์อิเลคทรอนิกส์ : 0101549820078

เข้าสู่ปีที่ 20
เว็บไซต์หางาน สมัครงาน


มั่นใจ ในบริการของเรา.


อัพเดท วันที่ 25 กันยายน 2564

ผู้ใช้งาน 55414 บริษัท
ผู้ฝากประวัติ (Resume) 128504 คน