ค้นหางาน ตำแหน่งงาน:
กลุ่มงาน : ประเภท :  
 ภาค:
ค้น:



Google Groups สมัครสมาชิกไปยัง กลุ่มบริหารทรัพยากรมนุษย์ ประเทศไทย
อีเมล์:
ดูเอกสารที่เก็บรวบรวมไว้ ที่ groups.google.co.th
ร่วมสนทนาแลกเปลี่ยนความรู้ เอกสาร และประสบการณ์ทำงาน ไม่จำกัดสาขาอาชีพ
Talent Management - พาราไดม์ใหม่กลยุทธ์ธุรกิจและบริหารคน

Talent Management - พาราไดม์ใหม่กลยุทธ์ธุรกิจและบริหารคน | บทความการบริหารทรัพยากรมนุษย์ โดย SIAMHRM.COM :- ข้อมูลเกี่ยวกับ Talent Management , Talent Management คือ , ตัวอย่าง ข้อมูลเกี่ยวกับ Talent Management , Talent Management คือ, บทความ ข้อมูลเกี่ยวกับ Talent Management , Talent Management คือ

พาราไดม์ใหม่กลยุทธ์ธุรกิจและบริหารคน
ดนัย เทียนพุฒ

เมื่อเร็วๆ นี้ผู้เขียนได้รับเชิญ ไปเป็นวิทยากรบรรยายพิเศษ ให้กับคณะกรรมการ-บริหารและผู้บริหารระดับสูง ของธนาคารพาณิชย์เปิดใหม่แห่งหนึ่งในประเด็นของ “พาราไดม์ใหม่กลยุทธ์ธุรกิจและบริหารคน”


สิ่งที่ผู้เขียนได้เชื่อมโยงกระแสของการเปลี่ยนแปลงในพลวัตของโลกที่สลับซับซ้อน กำกวม และที่รุนแรงที่สุดคือ การเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว ซึ่งเข้ามากระทบธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจการเงินและการธนาคารในบ้านเรา

ก้าวสู่มิติที่ปรับเปลี่ยนของธนาคารพาณิชย์ : เครือธนาคาร

บริบทของการดำเนินธุรกิจธนาคารพาณิชย์ในปัจจุบัน มีการเปลี่ยนแปลงในดีกรีที่สูงมาก ซึ่งเป็นผลมาจากการที่ธุรกิจยักษ์ระดับโลกต้องการขยายเครือข่ายไปทั่วโลก ดังนั้นธุรกิจยักษ์ระดับโลกจึงอาศัยกลไกของกฎระเบียบโลก หรือเครื่องมือทางการค้าระหว่างประเทศเข้ามาเป็นอาวุธสำคัญในการทำลายกำแพงกันของแต่ละประเทศด้วยมิติของ WTO (องค์การการค้าโลก) ข้อตกลงการค้าเสรี (FTA) การลงทุนโดยตรงจากต่างประเทศ (FDI) และอีกคลื่นของผลกระทบซึ่งรุนแรงมากพอๆ กับการเกิดแผ่นดินไหวก็คือ การเกิดขึ้นของตลาดใหม่ เช่น จีน อินเดีย เวียดนาม รัสเซียใหม่ (ประเทศที่แตกออกมาจากรัสเซียเดิม) ฯลฯ

แล้วอย่างนี้ธนาคารพาณิชย์ต้องใช้พาราไดม์ใหม่ในการบริหารธุรกิจและบริหารคนอย่างไร เมื่อกำแพงกั้นของโลกาภิวัตน์ถูกทำลายลง

๐ธนาคารพาณิชย์จำเป็นต้องมีนวัตกรรมของการเป็นผู้เสนอโซลูชั่นทางการเงินให้กับลูกค้าหรือผู้บริโภค

๐การสร้างแบรนด์ที่จะมีผลิตภัณฑ์และบริการ ซึ่งทำให้กลายเป็นธนาคารในใจของผู้บริโภค

๐ช่องทางการจัดจำหน่าย ต้องอาศัยระบบ Core Banking เข้ามาเป็นโครงสร้างหลัก (Back Bone) เพื่อให้มีช่องทางการทำธุรกรรมของธนาคารได้ทุกรูปแบบและสอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค เช่น สาขารูปแบบใหม่ เคาน์เตอร์เซอร์วิส เอทีเอ็ม โมบายโฟน เวบไซต์ คอลล์เซ็นเตอร์ หรือแม้กระทั่งช่องทางของพันธมิตรธุรกิจ

ทั้งหมดนี้กำลังถูกปรับเปลี่ยนไปสู่พาราไดม์ใหม่ทางกลยุทธ์ธุรกิจที่เรียกว่า “เครือธนาคาร”

๐กลยุทธ์การแปล “มูลค่าแบรนด์” (Brand Values) ให้เป็นวัฒนธรรมซึ่งจะขอยกตัวอย่างของการปรับรูปแบบช่องทางการให้บริการใหม่ โดยเฉพาะรูปแบบสาขาธนาคารพาณิชย์ ด้วยวิธีต่อไปนี้

1) ทำให้พนักงานเห็นและรู้สึกว่า “ลูกค้าคิดว่าเขากำลังเข้ามาเยี่ยมร้านไม่ใช่สาขา”

ข้อคิดสำคัญ ทำไม Starbucks จึงสามารถปรับเปลี่ยนการดื่มกาแฟให้เป็น “ประสบการณ์” ได้

2)รูปแบบแบงก์โดยทั่วไปลูกค้าคิดว่า“เย็นชา เป็นหินผา ห้องใต้ถุนและกรงขัง“ จึงต้องเปลี่ยนสาขาให้เป็น “ร้าน” โดยเสนอ ”คุณค่าที่ยิ่งใหญ่ด้วยบริการที่เป็นมิตรกับทุกๆ คน” (Great Value with friendly service for everyone) ภายใต้การปฏิบัติอย่างยุติธรรมกับลูกค้า การห่วงใยและดูแลลูกค้า การบริการของคนโดยคนที่แท้จริงที่จะพูดคุยกับลูกค้าและการขับเคลื่อนอย่างมีพลวัต (โดยทำให้สาขาเป็นร้านค้าปลีก)

3) สร้างวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นการตลาด โดยการปรับเปลี่ยนในสิ่งต่อไปนี้

- เปลี่ยนผู้จัดการสาขา (Branch Manager) ให้เป็นผู้จัดการร้าน (Store Manager)

- เปลี่ยนพนักงานสาขาให้เป็น “ตัวแทนการเงินส่วนบุคคล” (Personal Financial Representative)

- ใช้เทคโนโลยีเอทีเอ็ม คอลล์เซ็นเตอร์และฮอตไลน์สายด่วนที่ไม่เสียเงิน

- มี KPIs วัดความสำเร็จของสาขาที่ปรับเป็นร้านของธนาคาร เช่น การขายข้ามผลิตภัณฑ์ (Cross-Selling)

4) การปรับเปลี่ยนใน 6 อย่างของการบริหารคน เพื่อให้ธนาคารประสบความสำเร็จของการสร้างวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นการตลาดด้วยการดำเนินการดังต่อไปนี้

- เปลี่ยนความเชื่อใหม่ว่า ไม่ใช่การบริหารทรัพยากรบุคคลอีกต่อไปแล้วแต่เป็นการบริหารคน (People Management) โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนที่มีความพิเศษ (Talent People)

- มูลค่าตลาดที่เพิ่มขึ้นของธุรกิจจะขึ้นอยู่กับสินทรัพย์ที่จับต้องไม่ได้ (Intangible Assets) ในด้านทุนมนุษย์ ความสามารถหลักของธุรกิจสมรรถภาพองค์กร

- การปรับ HR ให้เป็นธุรกิจด้วย 3 ผลิตภัณฑ์หลักดังนี้

บทบาทเชิงกลยุทธ์ ในการพัฒนากลยุทธ์ธุรกิจที่ขึ้นอยู่กับทุนมนุษย์ ความสามารถหลักของธุรกิจและสมรรถภาพองค์กร ความพร้อมการพัฒนาการปฏิบัติของ HR ให้เป็นผู้แตกต่างเชิงกลยุทธ์

บริการเชิงพันธมิตรธุรกิจ ในเรื่องของการพัฒนาประสิทธิภาพระบบงาน HR การจัดการคนที่มีความพิเศษและช่วยดำเนินการแผนธุรกิจ ซึ่งเน้นกิจกรรมการปฏิบัติที่มีอิทธิพลต่อการออกแบบระบบที่ตรงความสามารถ

บริการและดำเนินงานด้านธุรการงานบุคคล สิ่งที่ HR หนีไม่พ้นก็คือเรื่องพื้นฐาน ได้แก่ การสรรหา การพัฒนา การธำรงรักษาและการใช้อย่างคุ้มค่า แต่ต้องทำด้วยประสิทธิภาพของทรัพยากรและคุณภาพบริการที่สุดยอด ถ้าทำไม่ได้ใช้บริการจากภายนอก (Outsourcing)

โดยสรุปแล้วมีการปรับเปลี่ยนอย่างน้อย 6 อย่างในการบริหารคนคือ การสรรหาและธำรงรักษา การพัฒนาคนที่มีความพิเศษ การออกแบบงาน โมเดลผู้บริหารระดับสูง การแบ่งปันและให้เข้าถึงสารสนเทศและสุดท้ายการวัดผลและให้รางวัล โดยทั้งหมดจะต้องมีรูปแบบของพฤติกรรมที่ต้องการให้พนักงานมี

และในตอนท้ายมีคำถามที่น่าสนใจมากๆ เพื่อให้ผู้อ่านเกิดการคิดต่อ เช่น ธนาคารมีวัฒนธรรมที่หลากหลายจะมีวิธีจัดการได้อย่างไร เมื่อบุคลากรอายุมากถึงจุดหนึ่ง เช่น อายุ 50 ปีแล้วถดถอย ผู้นำองค์การหรือผู้บริหารสายงานต่างจะมีวิธีเพิ่มพลังอย่างไร

หรือการใช้ KPIs วัดผลสำเร็จของงานจะกำหนดวิธีการให้ผลตอบแทนและรางวัลจูงใจที่แตกต่าง และเกิดการยอมรับได้อย่างไร

ถ้ามีโอกาสผู้เขียนจะเล่าคำตอบที่ทั้งถูกใจและโดนใจให้ทราบครับ

อ.ดนัย เทียนพุฒ
Aj.Danai Thieanphut
DNT Consultants




จำนวนผู้ชม 4086 ครั้ง




ข้อมูลบทความ ในหมวดหมู่เดียวกัน



ผู้ใช้งานเข้าสู่ระบบ






เลือกประเภท:




คุณลืม Username/Password?

สมาชิกลงทะเบียน (ฟรี)


กรุณาเข้าระบบก่อนใช้งานทุกครั้ง


Connection

   

ค้นหาตำแหน่งงาน


คำค้น :
Web
siamhrm.com
jobsiam.com

ติดต่อเรา

สยามเอชอาร์เอ็ม
เวลาเปิดทำการ 9.00-17.00 น.(จ-ส)



หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี:
หมายเลข 13 หลัก 0992001714965


พานิชย์อิเลคทรอนิกส์ :
0101549820078

เข้าสู่ปีที่ 20
เว็บไซต์หางาน สมัครงาน


มั่นใจ ในบริการของเรา.


อัพเดท วันที่ 26 กันยายน 2563

ผู้ใช้งาน 54581 บริษัท
ผู้ฝากประวัติ (Resume) 128465 คน